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如何選擇更適合企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)

如何選擇更適合企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)_廣州科鎂天河分公司_如何選擇更適合企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)

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公　司：廣州科鎂天河分公司

發(fā)布時間：2013年11月02日

有效期：2014年05月04日

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詳細說明

    如何選擇更適合企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)

CRM提供的是一切問題以客戶為中心理念驅(qū)動的整體解決方案為中心，但不同CRM系統(tǒng)提供的側(cè)重點則有所不同，CRM以客戶為中心理念已達到普遍的共識，而且也是現(xiàn)代社會經(jīng)濟環(huán)境下的正確營銷理念。但一定要選擇一個更適合您企業(yè)的CRM來電管理系統(tǒng)。
隨著時代社會的不斷進步，CRM管理系統(tǒng)也將按功能層次不同，把CRM系統(tǒng)也分為三種類型，您在選擇時一定要針對您企業(yè)的需要進行選擇：1、運營型；2、協(xié)作型；3、分析型
運營型的CRM管理系統(tǒng)一般應(yīng)用于企業(yè)中直接面對客戶的部門，使這些部門在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點，形成一個虛擬的綜合部門。運營型CRM一般是由銷售力自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與支持三個基本功能組成的，以實現(xiàn)銷售、營銷、和客戶服務(wù)的自動化。這類CRM管理系統(tǒng)更適用于銷售型企業(yè)。
      協(xié)作型CRM管理系統(tǒng)讓企業(yè)服務(wù)人員與客戶能夠協(xié)同工作，實理全方位為客戶提拱交互服務(wù)和收集客戶信息，實現(xiàn)多種客戶交流渠道，保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準確、一致的信息，協(xié)作型CRM管理系統(tǒng)主要由呼叫中心服務(wù)、傳真/信件服務(wù)、電子郵件服務(wù)、等幾個部分組成，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的全面交流。協(xié)作型crm客戶管理系統(tǒng)更適合用于多用電話溝通交流、預(yù)約、查詢的企業(yè)進行使用
分析型crm客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計主要利用數(shù)據(jù)倉庫、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等計算機技術(shù)，將交易操作所累計的大量數(shù)據(jù)過濾并抽取到數(shù)據(jù)庫中，統(tǒng)一的的客戶數(shù)據(jù)視圖，再利用在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立各種分析模型，*后通過可視化的方式展示出來，提供既定量又定性的即時，然后將分析結(jié)果反饋給管理層和其他相關(guān)部門，為企業(yè)的經(jīng)營決策起來支持的參與作用
總結(jié)：企業(yè)在選擇CRM來電管理系統(tǒng)時，需要根據(jù)自身企業(yè)的情況進行選擇適當類型的CRM來電管理系統(tǒng)，充分的認識自身企業(yè)的特點和企業(yè)規(guī)模，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇*符合實際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。給大家推薦一家——廣州科鎂的CRM客戶管理軟件。適用于所有中小型企業(yè)，能更好的幫助企業(yè)進行客戶來電管理、預(yù)約管理、銷售跟進管理、等等很多的問題。

公司名稱：廣州市科鎂電子有限公司
公司網(wǎng)址：http://www.come800.cn
電話總機：020-61139808     傳真：85265665轉(zhuǎn)159    全國免費咨詢電話：400 700 4800
公司地址：廣州市天河路551號龍苑大廈A1座2208室

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