1 集控 CRM系統 總體介紹
當今的市場壓力迫使企業在提高產品質量和性能的同時,降低成本和縮短產品上市的時間。每個企業都在努力更新自己,包括其生產過程和產品,以滿足這些需求。實現這些目標的三種方法是:業務處理再設計、新技術應用、與客戶形成戰略聯盟。 對所有的商業應用只有建立整體的IT體系結構,才能形成戰略優勢,才能確定企業的突破口。
集控CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關系。
集控CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。
集控CRM是重整客戶組織結構的便利手段和基本結構。
集控CRM 是關于理念、組織和技術的基礎,從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統。
集控CRM客戶關系管理(CRM)系統基于WEB數據庫技術,B/S(瀏覽器/服務器)的方式操作,可與ERP系統、財務系統、辦公自動化(OA)系統無縫融合,方便日常事務管理。其主要功能可以歸納為三個方面:
1)對市場、銷售過程和客戶服務三部分業務流程的信息化,通過協同工作產生更高的價值;
2)與客戶進行溝通自動化處理,為客戶提供個性化方案,*大限度滿足客戶的要求;
3)對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理,產生客戶智能,為企業的戰略戰術的決策作支持。
集控CRM系統為企業銷售人員、經理和管理層提供與客戶有關的一切必要信息,使大家可以關注于銷售的本質——客戶關系管理上,進而促進銷售。該軟件主要包括了:客戶管理、競爭管理、銷售全過程管理、銷售報價管理、市場管理、庫存與物流查詢、銷售報表分析、日程安排、郵件短信等功能。 |
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