| 北京北洋智能科技有限公司主要生產(chǎn)窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，它是由電子數(shù)據(jù)采集終端，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成，系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。 一、系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益： 1． 為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得最廣泛的口碑效益。 2． 經(jīng)過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整，達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。 3． 在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實(shí)的顧客反饋信息。 4． 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加強(qiáng)效率，改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。 一、 硬件說明 1、 長壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長； 2、 大面板液晶顯示，可根據(jù)要求輸入不同信息，利于宣傳和溝通； 3、 標(biāo)準(zhǔn)語音提示歡迎及請求評價(jià)信息，能讓客戶積極參與服務(wù)評價(jià)； 4、 獨(dú)特的外觀：評價(jià)器面板外觀可按要求定做； 5、 長壽命按鍵：評價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置； 6、 安全性：所有硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾； 7、 經(jīng)濟(jì)性：通過軟件即可實(shí)現(xiàn)對硬件進(jìn)行升級，無需更換硬件； 8、 寬容性：評價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評價(jià)信息； 二、評價(jià)器功能說明 1、 綜合評價(jià)，評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)級別。 2、 防重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評價(jià)終端只接受一次評價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。 3、 美觀的藍(lán)色背光液晶顯示屏，4行32漢字大屏幕顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預(yù)報(bào)，基金銷售信息等； 4、 利用讀卡器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)，。并且伴隨智能語音提示。， 三、 功能特點(diǎn) 1、 實(shí)時(shí)管理，可設(shè)置員工評星分值，自動(dòng)給員工評星級； 2、 員工采用IC卡管理，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可獨(dú)立為員工輸入個(gè)人信息和公告信息（如基金銷售、窗口業(yè)務(wù)等信息）； 3、 評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報(bào)警提示，對于每次報(bào)警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對評價(jià)情況附說明； 4、 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評價(jià)資料可以統(tǒng)計(jì)出各種評比結(jié)果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評比。 5、 自由打印：各種統(tǒng)計(jì)資料除可直接打印外，還可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件或粘貼為電子公告等）； 6、軟件能升級，更能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 7、 可靠的智能評價(jià)器：軟件分為后臺(tái)（總管理）、前臺(tái)（營業(yè)部）和評價(jià)器自帶軟件三部份組成。當(dāng)后臺(tái)、前臺(tái)沒有啟動(dòng)或者網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)不影響評價(jià)器的正常工作，評價(jià)器自帶程序能自動(dòng)收集、處理和儲(chǔ)存評價(jià)信息，當(dāng)檢測到網(wǎng)絡(luò)和前后臺(tái)正常時(shí)就把儲(chǔ)存的信息自動(dòng)往上發(fā)送，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。 四、 售后服務(wù) 1、 對硬件，一年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)，一年內(nèi)因營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造、搬遷提供免費(fèi)安裝服務(wù) 2、 聽取用戶意見，對軟件功能和使用的方便性進(jìn)行改進(jìn)，保修期內(nèi)提供免費(fèi)升級服務(wù)； 3、 為確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，具體維護(hù)方案如下： （1）、建立安裝、日常維護(hù)、維修服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修情況。 （2）、定期現(xiàn)場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。 （3）、安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。 （4）、對于硬設(shè)備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。 （5）、免費(fèi)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護(hù)。 （6）、協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。 我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項(xiàng)目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。 對于故障的處理本公司有如下服務(wù)承諾： 1年保修期內(nèi),在接到客戶要求提供服務(wù)電話后，應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)按照約定派出技術(shù)人員到場提供服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間如下：一級故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，二級故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，三級故障36小時(shí)內(nèi)修復(fù)，四級故障一周內(nèi)解決。 故障等級分類如下： 一級故障：因故障造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓； 二級故障：因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行； 三級故障：因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行； 四級故障：因故障系統(tǒng)中一些次要功能未能實(shí)現(xiàn)。 保修期后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對軟硬件升級和改進(jìn)事宜另行簽訂協(xié)議 |
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