評(píng)價(jià)器功能介紹：
★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。
★ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，只有當(dāng)柜員開始評(píng)價(jià)按下，并播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”后，此時(shí)的按鍵信息才會(huì)被記錄。終端液晶屏上可以顯示企業(yè)宣傳口號(hào)、新業(yè)務(wù)宣傳、員工工號(hào)、姓名等。
★ 終端上通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定。
★ 利用控制軟件或者控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按開始鍵，辦理結(jié)束時(shí)按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨工商銀行”，按結(jié)束鍵播放 “請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，歡迎下次光臨”）
本系統(tǒng)采用多層網(wǎng)絡(luò)的分布式結(jié)構(gòu)。上層網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用廣泛的以太網(wǎng)，用以連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和各監(jiān)控管理機(jī)；下層網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)場管理終端，通過RS485總線連接各控制器和評(píng)價(jià)終端。工業(yè)現(xiàn)場布線方式，抗干擾能力強(qiáng)，*長線路連接可達(dá)1200米，足以滿足窗口服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用需求。模塊化設(shè)計(jì)，各模塊間的接口簡單，便于安裝和更換，也便于用戶升級(jí)和功能擴(kuò)展，同時(shí)大大提高系統(tǒng)的可靠性。
北洋評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件主要由三部分組成：
1、 通訊管理系統(tǒng)
本部分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)終端、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、遠(yuǎn)端查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)之間的通訊調(diào)度。
2、 查詢分析系統(tǒng)
按照不同的管理級(jí)別，管理員有不同的管理權(quán)限，管理員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)置、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析。
3、 員工管理系統(tǒng)
員工管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)員工卡進(jìn)行管理，包括員工卡的發(fā)放、管理、以及員工卡數(shù)據(jù)的讀取。
管理員首次登陸評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，先進(jìn)行設(shè)置
● 班組設(shè)置
一個(gè)班組就相當(dāng)于一個(gè)供電所或一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)根據(jù)管理范圍的不同*少要設(shè)置一個(gè)班組。在電力應(yīng)用中我們把班組叫成供電所，包括客戶服務(wù)中心。在銀行應(yīng)用中我們把班組叫成儲(chǔ)蓄所。
班組編號(hào)：可任意設(shè)置，做為數(shù)據(jù)庫中的唯一標(biāo)識(shí)。如果是供電所建議編號(hào)與MIS中的供電所編號(hào)一致，方便進(jìn)行管理。
班組名稱：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱。例如：辛集供電所
備注信息：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)說明信息，可為空。
● 窗口設(shè)置
設(shè)置完班組信息后，下一步就該設(shè)置窗口信息了。窗口信息包括以下幾部分：
窗口號(hào)：每個(gè)窗口的唯一標(biāo)識(shí)。
窗口業(yè)務(wù): 窗口辦理的業(yè)務(wù)信息，用于評(píng)價(jià)器顯示。比如：對(duì)公業(yè)務(wù) 儲(chǔ)蓄等
所屬班組：為每個(gè)窗口選擇一個(gè)所屬的班組，只有先設(shè)置班組信息后，在這里才會(huì)顯示出來。
歡迎信息：窗口歡迎信息，用于評(píng)價(jià)器顯示，*多可填寫32個(gè)漢字（64個(gè)字符）。
可以是歡迎詞 ，比如“歡迎光臨農(nóng)業(yè)銀行xx儲(chǔ)蓄所”
● 員工設(shè)置
員工編號(hào)：每個(gè)員工的唯一標(biāo)識(shí)，不可重復(fù)，用于登陸評(píng)價(jià)器。員工編號(hào)重復(fù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提示錯(cuò)誤。
員工姓名：和員工號(hào)一一對(duì)應(yīng)，員工姓名可以相同。
登陸口令：初始設(shè)置時(shí)由管理員設(shè)置，員工登陸員工端后可自行修改。
服務(wù)星級(jí)： 員工的服務(wù)等級(jí)，范圍1星-5星。
● 星級(jí)更新管理
北洋評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)獨(dú)家支持員工星級(jí)自動(dòng)更新功能。
系統(tǒng)除了可以人工設(shè)置員工星級(jí)外，評(píng)價(jià)器管理端還支持自動(dòng)升降員工星級(jí)的功能。提高了管理的科學(xué)性，所有結(jié)果都來自于評(píng)價(jià)器的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高了系統(tǒng)應(yīng)用的效果，避免了人工評(píng)星的客觀印象。自動(dòng)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以由銀行管理者自主確定。
首先點(diǎn)擊“參數(shù)設(shè)置”設(shè)置評(píng)價(jià)的分值,從0分-10分，默認(rèn)分值如下圖所示，業(yè)務(wù)量的值為進(jìn)入更新計(jì)算的*低業(yè)務(wù)量，低于這個(gè)值不進(jìn)入分值計(jì)算。升級(jí)和降級(jí)的每次更新時(shí)只會(huì)增加或減少一個(gè)等級(jí)。 |
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