近年來，隨著國際交往的增加、外資企業在華服務網點的增加以及物質水平的提高，人們對服務的要求越來越高，各行各業的競爭也已經細化到企業的服務層面，而企業服務水平的直接體現就是服務窗口，每個窗口服務人員的形象、能力、效率等體現了企業的形象。為此這些窗口行業也逐漸重視服務質量、加強服務措施；而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業員的考評缺乏客觀具體的依據�？茖W技術的進步使服務行業完成對窗口服務水平的評價和管理成為可能。我們根據窗口行業的實際需求，采用軟件技術、計算機及相關電子技術、網絡技術開發了北洋窗口服務電子評價系統。
北洋客戶評價系統的數據采集終端(評價器)設計起點高，國內*一款直接通過USB與計算機相連的評價器誕生于北洋公司，按照應用環境的不同，該系統有多種型號的評價器，對于服務窗口有計算機的場合，比如電力客戶服務中心、行政審批大廳、車管大廳、房產大廳、移動、聯通、網通、醫院等地，使用USB接口的評價器與計算機相連，對評價器的控制和數據總結通過局域網完成；對于服務窗口沒有計算機的場合，比如銀行，采用普通串口通訊評價器與評價控制器配套完成對評價器的控制，數據總結通過串口完成。
北洋窗口服務評價管理系統主要由三部分組成：
1. 與服務窗口數量對應的評價器
2. 評價器控制軟件
3. 綜合查詢及動態分析軟件
北洋系列服務評價管理系統應用網絡化管理理念，可以完成省、市、縣、所、服務窗口、員工的聯網綜合管理，各管理級別擁有不同的管理權限。特別值得一提的是北洋客戶服務評價管理軟件功能，北洋公司作為專業的軟件開發商，系統軟件不僅具有常規的統計報表功能，還具有評差報警功能，即一旦某位員工被客戶評價為差或者很差，管理人員的計算機上馬上彈出報警畫面和聲音，提示管理人員及時做出處理，確認評價的真實性和原因�？记诠δ芗赐ㄟ^評價系統可以實事求是地掌握員工登陸的情況，也就是員工上班、下班的時間，可以提供考勤明細。針對客戶的的應用范圍提供不同的數據庫，一個單位應用可以采用應用簡單的ACCES數據庫，好處是使用簡單；對于系統的聯網應用采用 SQL Server數據庫，使得系統數據安全性好。員工星級自動評定功能，員工服務星級既可以由管理者人工設定也可以通過給軟件設定升降級的標準有系統自動的對員工星級進行調整，減少管理中的矛盾。
北洋窗口服務電子評價系統將廣泛適用于金融、電力、外事機關、工商、稅務、公安、交通、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣泛贊譽。 |
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