系統由電子數據采集終端（評價器），系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成。可以滿足不同窗口行業對顧客意見采集的要求。另外，系統還可以統計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。
一．系統將給服務大廳帶來的改觀：
1． 本系統的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業對顧客意見采集的要求。
2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的 。
3． 系統可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。
4． 系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
5． 經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6． 給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。
二．系統建成后給窗口行業帶來的直接效益：
1． 為企業塑造全新的服務形象，贏得最廣泛的口碑效益。
2． 經過對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。
3． 在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。
4． 通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
5． 獲得真實的管理數據，為有目的的培訓員工提供指導，有針對性地培訓達到事半功倍的效果。
6． 科學的數據使得管理更有說服力，提高決策的科學性，減少主觀性。 |
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