服務個性化
商用中央空調不同于家用空調，它是更專業化的特殊空調，對空調的安裝設計要求遠高于普通空調，廠商獲得訂單的一個主要途徑就是通過招標會，對大型工程來說，要想獲得中標，其安裝設計方案必須要參與到工程前端設計中來，這就需要企業為用戶提供個性化服務，大型中央空調作為房屋建筑*大配備設施，如果安裝設計不個性化就不能充分體現中央空調的優勢，甚至還會為空調的正常使用埋下質量隱患。商用中央空調個性化服務已經成為大型中央空調行業的分水嶺，不具備個性化實力的企業只有被淘汰。
服務標準化
個性化應統一于標準化之中，是在統一行業標準中尋找差異化，但是國內相關標準落后和缺乏很大程度制約了中央空調行業健康發展，在全國首屆中央空調企業高峰會上，與會企業代表一致呼吁我國應該盡快出臺相應的產品質量標準和檢測標準，規范中央空調的安裝和售后服務事項。使企業的服務有章可循、有制可依。
服務技術化
對大型的商用中央空調項目的服務絕不是簡單操作，需要大量專業技術保障，技術與服務總是相輔相成的，對廠商來說就要通過提高技術含金量來提高服務質量，比如為海爾、遠大等企業相繼應用遠程控制系統便在很大程度上提高其服務質量和效率，而它產生的意義將會反作用于市場需求，能進一步提升企業的品牌競爭力，更好的開發市場潛力。
安裝設計一體化
戶式中央空調系統功能30%在于設計合理，20%在于機組質量，50%在于安裝質量。因此相比于普通家庭空調，戶式中央空調服務更強調安裝與設計，這就要求企業必須有專業技術開發、設計和服務能力。現在很多企業并不具備這種專業素質水平，導致系統安裝后不能正常運行。目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到40%以上。所以安裝與設計將成為行業一道門檻。清華同方在全國各大城市啟動戶式中央空調專賣店的同時隆重推出“四位一體”的全程服務規范，強調以“方案制定、方案設計、工程施工、項目調試”四個階段的緊密結合來為用戶提供更為專業、標準的服務。設計與安裝一體化將會為越來越多的企業所應用。
服務透明化
2002年6月29日，海爾集團在中央空調界首家推出“透明”服務，將空調安裝費、材料費公開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統一標價，讓消費者不再花“冤枉錢”。使消費者在選購戶式中央空調時能夠“明明白白消費”。這對加強戶式中央空調行業的服務規范和自律、消除服務環節的黑洞起到積極效果。 |
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