郵件營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式，一直得到著不少企業(yè)者的青睞。郵件營(yíng)銷(xiāo)不僅成本低，同樣具備極高的ROI（投資回報(bào)率）。為了得到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，營(yíng)銷(xiāo)者往往會(huì)去評(píng)估郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，從而實(shí)現(xiàn)下一步更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)。
如何評(píng)估郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果？?jī)|業(yè)科技郵件營(yíng)銷(xiāo)http://www.easeye.com.cn/顧問(wèn)認(rèn)為評(píng)估郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
1.郵件達(dá)到率
郵件達(dá)到率=成功發(fā)送數(shù)量/發(fā)送總量；發(fā)送總量指：EMail數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量；成功發(fā)送數(shù)量指：成功到達(dá)郵件地址的數(shù)量，即EMail數(shù)據(jù)庫(kù)的有效量。郵件達(dá)到率可以用來(lái)衡量獲取數(shù)據(jù)庫(kù)的有效率，即發(fā)送的地址是真實(shí)存在的。
2.郵件閱讀率
郵件閱讀率=打開(kāi)量/成功發(fā)送數(shù)量；打開(kāi)量指：有效地址的用戶(hù)接受到EDM后，打開(kāi)郵件的數(shù)量；由于EDM會(huì)存在一個(gè)用戶(hù)打開(kāi)多次的情況，有些統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)統(tǒng)計(jì)EDM的打開(kāi)次數(shù)和打開(kāi)用戶(hù)數(shù)；郵件閱讀率可以用來(lái)評(píng)估用戶(hù)對(duì)郵件的興趣程度。
3.郵件點(diǎn)擊率
郵件點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/打開(kāi)量；點(diǎn)擊量指：用戶(hù)打開(kāi)EDM后，觸發(fā)的點(diǎn)擊的數(shù)量；如果EDM中，存在多個(gè)鏈接，*好單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。郵件點(diǎn)擊率可以用來(lái)評(píng)估用戶(hù)對(duì)郵件內(nèi)容的興趣程度；如果EDM郵件閱讀率高，但點(diǎn)擊率卻很低，則需要調(diào)整EDM的內(nèi)容。
4.郵件退訂率
郵件退訂率=退訂量/打開(kāi)量；退訂量指：用戶(hù)打開(kāi)EDM后，退訂郵件的數(shù)量。影響退訂率的原因很多，也許是發(fā)送頻次太高造成了騷擾，也許是郵件設(shè)計(jì)的不吸引人，也有可能是商品、服務(wù)對(duì)用戶(hù)沒(méi)有吸引力。
5.郵件轉(zhuǎn)化率
郵件轉(zhuǎn)化率=成交量/發(fā)送總量；成交量：通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的訂單量。郵件轉(zhuǎn)化率不僅和郵件有關(guān)，更和企業(yè)網(wǎng)站、商品本身、服務(wù)水平等因素掛鉤，是衡量公司整體運(yùn)營(yíng)狀況的核心指標(biāo)。
多數(shù)企業(yè)希望將郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行量化評(píng)估，但是郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果是廣泛的，除了能夠產(chǎn)生直接的定位外。我們利用EDM營(yíng)銷(xiāo)還可以得到其他方面的作用，如客戶(hù)關(guān)系維持、企業(yè)形象樹(shù)立、品牌推廣。因此，我們需要建立另一種郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估指標(biāo)-主觀判斷指標(biāo)，用于評(píng)估郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值。 |
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