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售前服務(wù):1、根據(jù)客戶需求,進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料的收集;2、根據(jù)收集的技術(shù)資料進(jìn)行方案設(shè)計(jì);3、提供客戶需求的相關(guān)技術(shù)資料;4、方案確認(rèn)。
售后服務(wù):1、免費(fèi)安裝調(diào)試及培訓(xùn)操作人員及維修人員;2、產(chǎn)品實(shí)行三包,“三包”期為壹年、終身維修及配件供應(yīng);3、專用標(biāo)記軟件免費(fèi)升級換代;4、客戶在“三包”期后的維修服務(wù)中,除更換配件按公司《配件價(jià)格表》收取費(fèi)用外,不產(chǎn)生其他任何費(fèi)用;5、承擔(dān)設(shè)備及配件的運(yùn)輸費(fèi)用;6、售后服務(wù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng),提供解決方案;對于在電話中不能指導(dǎo)解決的故障,24小時(shí)內(nèi)專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù);7、配件供應(yīng),不需現(xiàn)場服務(wù)的配件更換均EMC快捷送貨;8、更換配件,與所提供的整機(jī)設(shè)備一樣享受1年質(zhì)保(易耗品不列入此項(xiàng));9、售后服務(wù)人員與設(shè)備管理人員進(jìn)行定期日常溝通,對常見故障及日常維護(hù)提供指導(dǎo)。 |
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