上海徐匯區冰熊制冰機售后維修清洗保養
上海冰熊制冰機維修公司承諾：冰熊制冰機維修部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買冰熊家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓冰熊用戶更好地享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。服務承諾1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由冰熊來做2、隨叫隨到，到了就好3、“五個一”升級服務模式 ：上門服務時出示“星級服務資格證”二公開： 1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見三到位： 1)服務后清理現場到位 2)服務后通電試機演示到位 3)服務后向用戶講解使用知識到位四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產品通檢服務一站式產品通檢服務： 服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它冰熊家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。4、推行“全程管家365”服務。1)“全程管家”定義：在全年365天里，冰熊“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待冰熊用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到冰熊當地的服務熱線，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門服務。2)“全程管家”服務內容內容 售前上門設計 售中咨詢導購 售后安裝調試 定期維護保養3)“全程管家”服務原則：I. 冰熊俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養服務；II. 新冰熊用戶在購買冰熊產品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內可以享受上門維護保養服務；III. 既不是冰熊俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的冰熊超保用戶，上門服務時可以收取適當費用。聯系方式當您需要正常咨詢或維修時，您可電話與您所在地區的冰熊客戶服務中心聯系，或在線報修上海統一服務電話；【服務目標】服務0缺陷，客戶100%滿意 ‖打‖造‖人‖性‖化‖家‖居‖美‖好‖生‖活‖(廠)(家)(指)(定)(維)(修)(中)(心) ◆態度決定一切，溝通解決一切
上海冰熊制冰機維修服務流程:(電話預約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價格)——(開始維修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪). |
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