當(dāng)用戶有電話來訪或者需要撥打電話時(shí)，電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏出該客戶的詳細(xì)信息和以往的交談、銷售記錄等，同時(shí)會(huì)記錄所有電話的來電時(shí)間和來電次數(shù)，包括電話實(shí)時(shí)錄音,方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用，來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形像.
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
1、當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦上能快速彈出客戶的詳細(xì)信息，如姓名，電話，地址，證件號(hào)碼及以往的業(yè)務(wù)記錄等，即：來電彈屏功能（也有叫來電彈屏軟件）
2、顯示號(hào)碼所在地、區(qū)號(hào)、手機(jī)卡類型信息。自動(dòng)區(qū)分手機(jī)、固定電話等。
3、客戶相關(guān)信息調(diào)取顯示功能。軟件支持相關(guān)信息顯示內(nèi)容的個(gè)性化配置，您可以在相關(guān)信息里調(diào)取客戶的消費(fèi)記錄、采購歷史、個(gè)人偏好、來訪記錄等等。
4、客戶信息即時(shí)添加。如果來電號(hào)碼是陌生號(hào)碼，操作人員可以在接電話的同時(shí)詢問并添加客戶信息。
5、客戶來電內(nèi)容備忘信息管理。來電內(nèi)容可以即時(shí)備忘，隨時(shí)查看及編輯、刪除等。
6、客戶資料管理功能。您可以利用數(shù)據(jù)管理器很方便地對(duì)客戶資料進(jìn)行修改和刪除等操作。
7、數(shù)據(jù)查找功能支持“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等方式，可以快速查找數(shù)據(jù)。
8、今天所有的來電進(jìn)行匯總。在今日來電欄，可以看到今天幾點(diǎn)幾分有什么電話打進(jìn)來，點(diǎn)擊號(hào)碼，即會(huì)顯示出該客戶的詳細(xì)信息。
9、系統(tǒng)掛起功能。操作員離開的時(shí)候，可以使用系統(tǒng)掛起功能。除非操作員本人輸入密碼，否則任何人都無法查看和操作軟件，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。
10、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能。您可以使用此功能將外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；或者將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel文件中，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和攜帶。
11、軟件撥號(hào)器功能。您可以使用軟件進(jìn)行撥號(hào)、掛機(jī)操作，方便快捷。
12、權(quán)限管理。軟件可以對(duì)操作人員權(quán)限進(jìn)行精確化控制，*大程度保證軟件、數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。 |
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