近十年來，業務外包這一經營管理方法越來越受到物業管理企業的重視，到目前為止，幾乎所有的物業管理企業都不同程度地將專項服務業務委托給更加專業性的服務企業。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務，以加工的方式發包給專業的、高效的產品（服務）提供商，管理學家把外包稱為市場力量的回歸。這是發展物業管理這一現代服務業所要面對的一個未來的產業命題。
一、 物業管理外包的優勢
1、通過業務外包可以降低經營成本。其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業*公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。這些企業通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營來實現比單個物業管理企業經營高得多的經營效率，因而能夠以優質低價為物業管理企業提供服務，從而使得物業管理企業節省運營的費用；其二，由于業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少；其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更進行成本控制。總之，業務外包可以有效降低成本，增加企業利潤。
2、業務外包可以有效地提高服務質量。專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品（服務）質量。專業公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如專業的電梯維修保養公司，可以科學規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專業的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強小區（大廈）的治安防患能力。
3、業務外包可以增加服務項目，*大限度地滿足業主、物業使用人的消費需求。社會思潮的多元化和業主生活環境的差異性導致了業主需求的復雜化和差異化。多元化的服務需求對物業管理提出了更高的要求，而實際上物業管理企業自身服務能力是有限的，靠企業本身的服務產品及企業的現有利于是不可能全面滿足業主的要求，也無力去挖掘業主的服務需求，即使挖掘出來也無法及時提供相應的服務。這種消費需求日益增長與資源匱乏的矛盾，只有通過業務外包，即資源外取才能得以解決。
4、業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業管理企業均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業企業有專項資質許可（包括經營資質和安全許可），從業人員技術要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術含量高、管理難度大、安全責任風險大的專項外包業務。另外，物業管理企業通過外包不會再陷入各種具體的糾紛中。所謂“冤有頭，債有主”，哪一個專業公司服務不到位，產生了問題，就有哪一個專業公司承擔責任。
5、物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在*具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業管理企業通過專項業務外包，逐步從繁雜的專業化事務中解脫出來，成為物業管理的組織者、監督者和協調者，實現了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業管理企業不是業主服務需求的生產者，不再直接向業主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業服務資源，為業主提供服務。
二、物業管理外包的未來趨勢與格局
雖然物業管理外包作為一種新型的物業管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現了在知識經濟時代，傳統物業管理向現代化物業管理轉型過程中物業管理職能社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來的格局有五種形態：
*一，傳統的“一體化”物業管理在經濟不發達地區和市場成熟程度不高的城市在相當的時間內，仍有較大的存在和發展空間。
第二，基于市場的物業管理專業化必將對物業管理市場產生重大的影響。物業管理的再專業化過程將物業管理過程中的各項核心業務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發育的完整，各類專業化公司應運而生蓬勃發展，依仗自身的專業化能力作為物業管理公司的分供方，共同服務于社區業戶。物業管理公司的角色同時轉換為社區管理的組織者、監督者、協調人和決策建議者。 |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 商務服務 >> 管理培訓 >> 一個未來的產業命題物業外包管理漸成趨勢
聯系信息