隨著環(huán)境問題的頻現(xiàn)人們環(huán)保意識逐漸增強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)者紛紛云集環(huán)保行業(yè)，那么環(huán)保行業(yè)創(chuàng)業(yè)賺錢嗎？那么環(huán)保行業(yè)開店怎樣才更賺錢呢？和大家分享環(huán)保加盟行業(yè)湖南太陽能熱水器如何做好售后服務(wù)。 售后服務(wù)是商品整個(gè)銷售過程的重點(diǎn)之一；是激烈市場競爭的必然產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)；售后服務(wù)也是我們經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)。
有的經(jīng)銷商把售后服務(wù)做為實(shí)現(xiàn)利潤再次增長的渠道；有的經(jīng)銷商認(rèn)為是銷售的負(fù)擔(dān)，那么我們到底該如何看待售后服務(wù)呢？售后服務(wù)其實(shí)是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一，那么售后服務(wù)就能使這些顧客成為你忠實(shí)用戶,用戶會(huì)為產(chǎn)品、品牌和你的商店說好話、做宣傳，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，給你帶來無限的商機(jī)和豐厚的利潤。反之售后會(huì)成為你沉重的負(fù)擔(dān)。
如何做好售后服務(wù)應(yīng)如從下幾個(gè)方面著手：
1、 首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念
服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。
2、比競爭對手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)
面對競爭日益激烈的太陽能市場，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的服務(wù)，如接到電話，然后約定時(shí)間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班的做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)應(yīng)比對手更上一個(gè)檔次，舉例如下：如太陽能安裝完畢，三天內(nèi)要打電話詢問使用情況，主要因?yàn)橛脩魟傎I湖南太陽能熱水器，對產(chǎn)品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個(gè)電話詢問一下，是讓顧客放心。 當(dāng)用戶使用三個(gè)月后，還要打電話或上門訪問，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。顧客也會(huì)把他們認(rèn)為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法來做好服務(wù)，如入冬前對太陽能全面體檢；如為同一小區(qū)新用戶安裝太陽能時(shí)，順便訪問老用戶；如年關(guān)送些小禮品等。 做好售后服務(wù)，還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。比如說我們承諾接到維修電話24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，而實(shí)際上基本做到不超6小時(shí)就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，這時(shí)顧客表現(xiàn)出的心理就會(huì)是滿意。另外對于售后服務(wù)人員做的其它一些額外服務(wù)（如家里有老年人的可幫其順手把垃圾袋下樓，修理一下臉盆的小毛病等等），則就會(huì)給顧客一個(gè)驚喜。在這個(gè)時(shí)候，顧客表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認(rèn)為你沒有任何功利。
信息來源：http://www.hnxny.net |
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