客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于不同行業(yè)都可以實(shí)行，您需要管理您的客戶，您就需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫您梳理客戶。
“一個(gè)企業(yè)如果喪失了客戶，那它也就喪失了一切。”
一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。
而一個(gè)的客戶發(fā)展會(huì)經(jīng)歷哪些階段呢？
潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。
開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的5倍，而20％的重要客戶可能帶來80％的收益，所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。
過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了現(xiàn)有的老客戶身上蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)。現(xiàn)在很多企業(yè)逐步學(xué)會(huì)了判斷*有價(jià)值的客戶，盡力想辦法獎(jiǎng)勵(lì)這些客戶，發(fā)現(xiàn)這些客戶的需要并滿足他們的需要，*大限度維持顧客的忠誠度。
而這一切的實(shí)現(xiàn)需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）。 |
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