繼門戶服務、主動資訊服務、電話和郵件服務、現場服務等方式之后,泛微軟件再次對服務模式進行創新,日前將開通面向廣大用戶的網絡在線互動服務,用戶在訪問泛微網站、在線產品DEMO系統時可以通過點擊頁面上的浮動圖標啟動在線互動服務,查看泛微的在線人員,并就企業信息化、產品應用、技術問題等各個方面與泛微人員進行實時的文本、短信、音頻等形式的溝通交流和咨詢。
“在線互動服務可以進一步加強泛微與用戶直接的聯系,加快我們的服務響應速度,提升服務質量”,泛微相關負責人表示。在線互動服務可以方便用戶隨時和泛微取得聯系并進行溝通,獲得個性化的售前、售中和售后服務。在此之前,泛微的服務體系和服務方式已經獲得了用戶的廣泛好評。如建立在泛微http://www.meifun.com/fanweiOAxinwen/2013/0211/1231.htmle-cology協同管理平臺上的門戶服務,客戶可通過專門的賬號登入客戶信息門戶,獲取泛微*新的公司動態、產品資料、信息化資訊和知識,并共享自己的心得經驗,同時還可通過即時通訊、工作流程、項目協作等獲取服務或參與相關的工作;而在線互動服務是已有服務模式的擴充,是泛微為進一步貼近用戶需求的積極舉措。“我們了解到,用戶在訪問網站或進行產品試用時往往會有各種問題需要資詢”相關負責人說道,“在線互動服務可以為用戶提供極大的便利,讓他們可以在需要交流的時候,迅速和泛微人員取得聯系。”
泛微一直致力于建立以客戶為中心的服務體系和貼合客戶需求的服務模式。“我們正是要通過高效、優質的服務,配合優秀的產品和解決方案,讓用戶獲得*大的利益回報。”相關負責人表示。作為業界知名的協同軟件廠商,泛微目前已經在各個行業積累了數百家典型用戶,并奠定了在協同軟件領域里的領先地位。 |
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