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供應(yīng)寧波服務(wù)業(yè)實(shí)施iso9001認(rèn)證的要點(diǎn)是什么 供應(yīng)寧波服務(wù)業(yè)實(shí)施iso9001認(rèn)證的要點(diǎn)是什么_寧波華卓企業(yè)管理咨詢有限公司_供應(yīng)寧波服務(wù)業(yè)實(shí)施iso9001認(rèn)證的要點(diǎn)是什么

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公 司: 寧波華卓企業(yè)管理咨詢有限公司
發(fā)布時(shí)間:2020年06月15日
有 效 期:2020年12月15日
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    服務(wù)業(yè)ISO9001實(shí)施要點(diǎn)服務(wù)業(yè)ISO9001實(shí)施要點(diǎn)
        在推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的熱潮中,服務(wù)業(yè)正在接收ISO9000概念,并已形成新的熱 
      點(diǎn),老總們意識(shí)到要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,服務(wù)業(yè)面臨著一個(gè)共同的課題:如何加強(qiáng)管理?如何提高服務(wù)質(zhì)量?如何在 
      競(jìng)爭(zhēng)中取得顧客的信任以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額?
                                        
        實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并獲取得認(rèn)證是解決上述課題的有效途徑。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于四大類產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn) 
      品是其中之一,ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)組織內(nèi)建立和實(shí)施質(zhì)量體系提供指導(dǎo)。ISO9001可作為服務(wù)業(yè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn),兩者有效地結(jié)合 
      可幫助服務(wù)企業(yè)建立有效和質(zhì)量體系。
        一、服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)
                        &nb sp;                   
        服務(wù)業(yè)具有明顯的行業(yè)特點(diǎn),其質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)具有不同于制造業(yè),只有掌握了服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證特 
      點(diǎn),才能建立一個(gè)有效的質(zhì)量體系。服務(wù)業(yè)有三個(gè)方面的特點(diǎn):
                        &nb sp;             
        1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品往往是無(wú)形產(chǎn) 品或含有較多的無(wú)形產(chǎn)品。
                        &nb sp;                 
        從 服務(wù)業(yè)的分類來(lái)看,絕大部門服務(wù)項(xiàng)目只提供單一性質(zhì)的服務(wù),其服務(wù)就是產(chǎn)品,這時(shí)提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品,但也不排除一些 
      象貿(mào)易中的批發(fā)、零售、接待服務(wù)中餐館的服務(wù)項(xiàng)目在提供無(wú)形產(chǎn)品的同時(shí)也提供有形產(chǎn)品。服務(wù)業(yè)中無(wú)形產(chǎn)品的存在,給質(zhì)量管理 
      帶來(lái)了難度,因?yàn)闊o(wú)形產(chǎn)品的驗(yàn)收含有較多的定性成份,而且有些無(wú)形產(chǎn)品即現(xiàn)即逝,如娛樂(lè)場(chǎng)所的游戲等,很難掌握和驗(yàn)證。
        2.服務(wù)業(yè)的"人"是服務(wù)產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分。
                        &nb sp;                 
         ISO8402標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)的定義是:為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)往往要通過(guò)與顧 
      客的接觸才能實(shí)現(xiàn),而與顧客的接觸由服務(wù)業(yè)的工作人員來(lái)完成,此時(shí)工作人員的工作技能、工作方式和態(tài)度是顧客感受服務(wù)的重要 
      方面,不同的服務(wù)人員在顧客中會(huì)造成不同的滿意程度。所以人在服務(wù)業(yè)中是服務(wù)產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分。
        3.質(zhì)量對(duì)于 服務(wù)業(yè)具有更重要的意義。
                        &nb sp;                 
        質(zhì) 量對(duì)于任何行業(yè)都是最重要的,滿足顧客的要求是每個(gè)行業(yè)的工作核心,質(zhì)量對(duì)于服務(wù)業(yè)具有更重要的意義,只有好的服務(wù)質(zhì)量,才 
      能使顧客滿意,贏得客戶的信任并占領(lǐng)市場(chǎng),由于服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)往往是定性的成份較多,憑顧客的主觀感受來(lái)進(jìn)行,這時(shí)顧客的 
      感受、滿意程度至關(guān)重要,顧客一旦感受不滿意,一般他不會(huì)主動(dòng)來(lái)向你傾訴,而是放棄對(duì)該服務(wù)的采購(gòu),并在他的活動(dòng)圈內(nèi)傳播這 
      時(shí)你可能不知道不滿意服務(wù)的存在,不會(huì)采取措施,這樣就會(huì)失去一群顧客,而你根本沒(méi)有覺(jué)察到。


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