包月維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：
1. 軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除, 升級與建議。
電腦硬件設(shè)備的檢測、故障排除，包括主機(jī)和部件，如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等。
電腦操作系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和故障排除。電腦病毒的檢測和清除。電腦應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)和故障排除，包括提供標(biāo)準(zhǔn)軟件和專用選配軟件。
保證路由器和交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。保障網(wǎng)絡(luò)線路通暢。與服務(wù)商聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理寬帶的相關(guān)問題
2. 每月一次對所有PC機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢修，具體內(nèi)容包括軟件環(huán)境清理、防病毒檢查、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝等。
3. 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的共享安裝和調(diào)試，系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試, 日常維護(hù)。 打印機(jī)墨盒或硒鼓的檢測和更換，墨盒或硒鼓費(fèi)用與客戶交涉。
4.保證服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，及時處理突發(fā)事件。優(yōu)化服務(wù)器的綜合性能。數(shù)據(jù)定期備份,保障數(shù)據(jù)安全。
5. 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置；
根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺設(shè)備的驅(qū)動程序庫；建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；
建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護(hù)說明等；
建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；
登記特殊設(shè)備；進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
6.可對企業(yè)員工進(jìn)行IT常用知識培訓(xùn),可用模擬考卷等方式考核.提供優(yōu)于市場價格的軟硬件設(shè)備,包括企業(yè)郵箱,空間。提供IT信息,咨詢,導(dǎo)購,代理與第三方洽談
包月維護(hù)服務(wù)流程：
1. 電話支持:工程師在了解客戶的情況后通過電話排除電腦故障。
2. 遠(yuǎn)程桌面支持:如電話無法解決客戶問題通過遠(yuǎn)程管理軟件（QQ,MSN,VNC）遠(yuǎn)程處理客戶事宜。
3. ***:如仍無法通過遠(yuǎn)程管理軟件解決客戶問題，預(yù)約***。
4. 服務(wù)時間: 7 X 10小時(9:00-19:00)，另提供7 X *免費(fèi)電話支持服務(wù)。 |
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