網店、商城運營總監班
一、培訓內容
1.商家入駐及平臺規則:市場前期調查評估,店鋪定位、商品供應鏈關系管理、商品的選擇、平臺商業規則
2.商品發布和運營規劃:產品架構以及價格體系的搭建,產品發布的精細化操作,關鍵字類目搜索原則以及對應技巧,產品頁面視覺營銷和布局邏輯結構
3.店鋪視覺體驗:模板的選擇和使用,店鋪品牌視覺體系搭建,旗艦版店鋪營銷體系搭建,產品的分類以及布局。優化店鋪頁面交互設計方案,*大限度的提升客戶視覺體驗。
4.店鋪產品營銷促銷與推廣:促銷經典案例解析,促銷方式的選擇,促銷頁面設計和文案創意,如果打造店鋪差異化促銷
4.運營指標數據分析:量子數據分析、數據魔方數據分析,淘寶指數分析,競爭對手分析技巧,(用戶消費強度,網店營銷力,用戶滿意度,買家差異化,消費主流人群,廣告投放效果評估等)
5.店鋪圖文廣告推廣系統:淘寶運營圖文廣告系統--直通車運作規則,鉆石展位運作技巧,硬廣投放技巧,淘寶客推廣以及維護
6.客服團隊管理:售前、售中、售后客服人員配置,客服職業素養,客服的招聘,培訓,任用、留存。KPI考核以及激勵制度,團隊組織協同與溝通,客服態度影響
7.CRM客戶關系維護:老客戶價值判斷,CRM管理系統的應用、客戶關懷的重要性,客戶維護時間、頻次、以及切入角度。
8. 網店綜合應用:網店商城運營方案策劃和制定.方案運營和管理
余老師:18964196536 QQ:2337400537 |
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