服裝企業(yè)的ERP管理已經(jīng)逐漸成熟，而對于消費者的重視和管理也讓CRM軟件越發(fā)走俏。隨著信息化整合趨勢的愈演愈烈，兩者在發(fā)展上不斷相互滲透，在應(yīng)用功能上也出現(xiàn)更多相互重合的部分，兩者的融合已成為一種趨勢。
ERP系統(tǒng)是以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。意圖在于滿足客戶需求、及時交貨的同時*大限度地降低企業(yè)成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的管理軟件。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的，目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
可以說CRM是ERP的延伸，盡管兩者在關(guān)注側(cè)重點和管理理念上有所不同，但CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理系統(tǒng)都將以ERP系統(tǒng)提供的信息數(shù)據(jù)為依據(jù)和支持，而ERP也需要CRM來完善客戶管理功能。因為兩者應(yīng)該實現(xiàn)資源共享，*大程度的提高企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能和效率。
一個強大的整合平臺是企業(yè)發(fā)展到一定程度必須面對的一個轉(zhuǎn)折，只有平臺化才能滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)的集成。伯俊Portal是一套操作簡單且功能強大的平臺化產(chǎn)品，ERP是其核心內(nèi)容，同時還能根據(jù)企業(yè)需求集成各種其他管理軟件，比如CRM。
伯俊Portal可以及時獲取客戶關(guān)系管理、市場和財務(wù)流程的關(guān)鍵信息，幫助用戶輕松查找到準(zhǔn)確、相關(guān)、及時而且完整的業(yè)務(wù)信息，用戶可以通過單一信息源全面了解整個業(yè)務(wù)運作狀況。通過強大的報表引擎，以及數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)只需定義數(shù)據(jù)來源，就能由系統(tǒng)自動創(chuàng)建有關(guān)報表，通過分級匯總并且進一步挖掘查看更詳細(xì)的信息，以及對應(yīng)的關(guān)系，從而進行有效分析。
CRM和ERP都需要使用數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行整理分析，然后做出*有利的市場決策。兩者在技術(shù)方面相差不大，只是各有所側(cè)重，CRM更關(guān)注外向型的問題，而ERP更專注企業(yè)內(nèi)部的問題，只有當(dāng)兩者真正結(jié)合在一起，相輔相成，才可以發(fā)揮信息傳遞的*大價值，提供工作效率、提高運營業(yè)績。
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