服務
一、伯俊公司售后服務原則
1．本著對用戶負責的原則，上海伯俊網店管理erp軟件科技有限公司保證所有售出的軟件在符合基本運行條件的設備上能夠正常運行，努力為用戶提供完善的技術方案和優良的售后服務，從而確保合法用戶的利益不受損害。
2．用戶與上海伯俊網店管理erp軟件科技有限公司簽署購買合同中對售后服務另有約定的，和服務條款有沖突的地方依照合同執行，其他條款依舊起效。
二、服務約定
凡是上海伯俊網店管理erp軟件科技有限公司的合法用戶均可享有售后服務。每套合法的伯俊網店管理erp軟件產品都配有一份《用戶操作手冊》。
1．《用戶操作手冊》：是上海伯俊網店管理erp軟件科技有限公司向用戶提供軟件的自助服務，伯俊網店管理erp軟件自帶的《用戶操作手冊》為客戶介紹了產品的簡介、基礎知識和軟件的操作使用說明以及軟件基本問題的解答和處理，用戶可以通過《用戶操作手冊》來解決您所購買的伯俊網店管理erp軟件的基本問題，所以客戶在使用伯俊網店管理erp軟件之前要仔細閱讀《用戶操作手冊》，它會使你更多的了解軟件的使用方法和基本問題的處理。
三、服務準則
1．客戶利益至上
2．真誠、個性、用心
3．優質和高效
四、服務項目、內容及收費標準：
用戶購買伯俊網店管理erp軟件產品后，上海伯俊網店管理erp軟件科技有限公司可以為用戶提供以下售后服務項目：
1．熱線電話咨詢：
為了使用戶的軟件應用能夠取得良好的效果，伯俊網店管理erp軟件長期向用戶提供熱線咨詢服務，咨詢電話：025-85842274，提供盡可能完善的應用咨詢及技術支持，此項為免費服務。
2．網絡答疑：
伯俊網店管理erp軟件通過網絡長期向客戶提供全方位服務，隨時發布產品與服務動態，提供用戶交流區，用戶可以通過軟件網站、Email等方式提出問題，而服務人員將隨時通過網絡將問題的解決方法、升級程序及相關文檔等傳達到用戶。
網址：http://www.shoptao.cn，技術郵箱：zhang.ln@burgeon.com。此項為免費服務。
3．上門支持：
對于客戶使用軟件中提出的產品問題，一般問題通過電話或者http://www.shoptao.com網絡進行答復；但當情況比較復雜，難以判定問題原因時，將根據情況的嚴重程度做出相應響應，提供現場支持服務。用戶在需要我們提供上門服務時，用戶應該保證自己的電腦系統運行良好，沒有病毒干擾，如果因客戶自身系統或者電腦病毒原因，造成伯俊網店管理erp軟件無法正常使用，責任由客戶承擔，因此而發生的服務費用（差旅費，住宿費，技術支持費等相關費用）需要由客戶來支付。
4．電話回訪服務：
軟件回訪員將定期與軟件用戶溝通，了解軟件的使用情況，解決軟件使用過程中的問題，聽取用戶的意見建議，更好的保障用戶的軟件處于*佳運行狀態。回訪總結將提交品牌總部相關負責人，具體回訪時間由伯俊公司制定。此項為免費服務。
5．版本升級服務：
在用戶購買軟件之日起，在合同規定的日單量里，系統進行免費升級，超出合同中規定的日單量，需要另外收費。
6．增值服務：
為積極促進和用戶的關系，伯俊公司還將定期或不定期的向用戶寄發內部資料，具體依伯俊公司當日公布的服務為準。
五、服務響應時間
伯俊公司在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，應在一個小時之內給予響應。工作時間：周一至周日 9：00至23：00（國家規定節假日除外）
（以上內容如與銷售合同沖突，則一律以銷售合同條款為準）
上海總部
電話: 021-64479800
傳真: 021-64475447
Web： www.burgeon.com.cn
公司地址：上海市徐匯區樂山路33號1號樓7層
郵編：200030
江蘇-南京
服務熱線：400-828-0005
公司地址：南京市棲霞區仙林大學城文瀾路99號 |
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