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全面質量管理(TQM)實戰特訓暨高級質量管理師認證班

全面質量管理(TQM)實戰特訓暨高級質量管理師認證班_深圳市思慧德管理咨詢有限公司_全面質量管理(TQM)實戰特訓暨高級質量管理師認證班

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公　司：深圳市思慧德管理咨詢有限公司

發布時間：2015年01月20日

有效期：2015年07月19日

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企業信息

覃英連女士 (講師助理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 0755-26999489 傳　　真：手　　機： 18175827498 地　　址：中國廣東深圳市深圳市南山區天源大廈A座10樓郵　　編： 518057
公司主頁：	http://sihuide.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路

思考：為什么必須要TQM戰略！
1、顧客善變而追求價值*大化
2、動蕩不安的全球經營環境
3、激烈的市場競爭
4、員工、社會和相關方要滿意
5、高質量低成本競爭優勢是*好競爭武器！

*一部分：認識全面質量管理（TQM）

一：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）“小質量”與“大質量” 2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程管理和控制
5、系統化管理
6、人力資源和培訓
7、科學方法和工具
8、團隊和文化
10、信息和溝通
11、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第二部分：質量和成本

一、傳統質量成本
1、鑒定成本
2、預防成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
5、練習：質量外部損失案例計算

二、六西格瑪劣質成本
1、六西格瑪劣質成本概念
2、認識劣質冰山
3、六西格瑪劣質成本與傳統質量成本差異
4、用貨幣語言衡量工作的績效
6、挖寶比賽：發現你工作的劣質成本

第三部分：全面質量管理（TQM）實戰應用—--如何解決復雜的問題

一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本
4、肢解“大象”——大問題分解

四、確定問題——項目策劃
1、問題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關方分析和阻力場分析
5、項目風險與財務收益評估
6、項目計劃書制作與練習

五、問題現狀測量

六、原因探索性分析

七、原因過濾

八、改善和優化

九、保持成果

第三部分：如何借圖表直觀分析問題原因
一、點檢表

二、如何用MINITAB軟件進行魚骨圖和因果圖分析法

三、可能原因比較法

四、相關性分析---散布圖

第四部份：六西格瑪質量管理簡介

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