談單,是設計師要合作所必須經歷的關卡,也是設計師的伴身技能。如果一個月不接單,尚且能接受,兩個月、三個月接不到合作單,想必肯定要抓狂了。那么,談單細節你可要注意啦。
大家知道,作為一名設計師,不僅要在專業設計水準上有獨到的見解,也需要特別注意影響談單成功的細節問題。那么,設計師談單有什么忌諱呢?
一:言談切忌沒有側重
有些設計師習慣于書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。
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二:語氣切忌蠻橫
這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。
三:切忌隨時反駁
如果設計師不斷打斷客戶談話,并對每一個異議都進行反駁,會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,甚至會導致客戶惱羞成怒中斷談話,這對于雙方都是非常遺憾的。
四:談話切忌空洞
如果你的談話重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你獨到的見解,那么你們就會就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功談單。
五:恭維切忌言不由衷
對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對于市場的正確判斷,這會讓客戶感覺到受尊重。若為求得簽單而進行華而不實的恭維,有時會適得其反,降低設計師及設計公司的信譽度,甚至會在日后的合作過程當中承擔由此帶來的后果。
那么在與客戶談單交流的過程當中,我們應該怎樣做呢?
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一:語言表達一定要清晰流利
有一種情況,有些設計師因為太在乎客戶,緊張過度,而導致講話唯唯諾諾,結結巴巴。其實,大可不必,急話慢說,做事不慌不忙,有條不紊,這會為你在客戶心目中的形象大大提升。
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二:要有過程引導,挖掘客戶驚喜
有時客戶可能自己也不能表達清楚自己到底想要達到怎樣的效果,這時,設計師的話語一定要帶有啟發性,不一定問,你可以說有個客戶是怎樣弄的。我的一個客戶他是喜歡什么,他*后可能會感覺:好極了。
讓客戶在你說的過程中找到他所需要的,他可能會很驚喜地說:“對了,那就是我想要的。”或者你可以在本本上讓業主翻一些圖片,也會有意外的收獲的。
三:要注意細節描述,引人入勝
設計師在講述設計構思時,一定要讓客戶置身其中的感覺。在談話過程中,要特別注重生活細節的描述,這樣會讓客戶覺得你不僅有較高的專業水準,而且還是一個懂得生活的人,把裝修交給你,我很放心。
四:要做到不卑不亢,適當牛氣
設計師在談單時始終不卑不亢,該有氣勢就得有氣勢,適當而不過分的牛氣,給客戶的是你的確有水平。
其實,設計師前期所做的工作就是為了一個結果,讓客戶與你達成合作。讓客戶心里決定:這活就交給他了,他做我放心。所以,注意交流時的細節,讓自己更有吸引力。
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