上海鑫業數碼科技有限公司是一家致力于辦公自動化，設備銷售、租賃、維護和維修的專業公司。 作為上海領先的辦公自動化（OA）設備供應商之一，我們致力于為用戶提供多功能數碼復合機、復印機、打印機、傳真機、數碼辦公解決方案及相關的產品和服務。上海鑫業數碼科技有限公司是業內精英的*佳組合，擁有多年的經驗和事實上的行業標準。采用全新的服務戰略，為客戶訂做個性化的辦公設備解決方案，在保證技術領先和服務周到的同時，我們不間斷對銷售人員及技術人員進行專業培訓，保持在同行業的領先地位。
作為辦公自動化設備銷售與服務一體的公司，我們全心投入，除了積極發展全新的銷售網絡外，還成立了智能化的客戶服務中心，以保證在服務方面爭取處于同行領先水平。在全新服務的支持下，將向客戶提供更高品質的產品和更滿意的服務。我們鑫業的每位員工都在為“極速響應、全新服務”而努力著……
精致服務—經營根基
對鑫業而言，銷售只是*一步，完善的服務才是建立與維系顧客良好關系的重要工作。鑫業倡導“精致服務”，其精髓就在于設身處地為顧客著想，以更貼心的服務，創造顧客*高價值。
鑫業數碼擁有受過完整專業訓練的服務團隊及完善的后勤支援與服務管理系統，讓顧客真正享有“專業、快速、親切”的服務！
服務介紹：
服務人員素質：
1、 我們招募的服務人員全部要求：大專以上電子，機械計算機，網絡等專業畢業。
2、 服務工程師上崗之前進行培訓考核，定期組織在職技學校培訓，每月都主辦強化教育訓練。
3、 服務工程師的晉升與技術能力結合，每半年考核一次，如有顧客投訴服務不專業者不予于晉升。
所以我們的服務工程師是專業對口，定期教育，具備精湛的技術工底。
技術支持
1、 技術訓練是專門維修機器疑難雜癥，針對每月解決的問題做研討，大家一起分享學習。
2、 掌握原廠一手技術
充裕的零件庫存，隨時滿足顧客的需求，避免因缺件造成顧客使用上的困擾，進而影響工作
服務管控
1、 保養100%達成：每月保養，一卡一機，專人服務，又有專業的保養流程和作業標準。
2、 做好保養勝于維修之優質服務：依靠顧客的要求做彈性服務，確保機器性能穩定。
3、 叫修時效2個工作小時，如果8個工作小時無法解決，提供備用機器。
4、 公司有專人定期的致電關懷，隨時了解設備的使用狀況，跟顧客有更好的溝通渠道。
5、 如果遇到顧客投訴，主管8小時內必須到場解決，并道歉，如遇到重大情節損壞顧客權益的，將于免職處分。
精致的服務承諾
★ 定期保養：
— 復印機：每月上門保養一次
— 普通紙傳真機：每月上門保養一次
★ 叫修時效：
— 市內2個工作小時，叫修次數不限。當天無法修復于次工作日提供同檔次備用機
— 郊區4個工作小時到達
★ 供貨時效：
— 市內4個工作小時到達
— 郊區8個工作小時到達
★ 保 證：
— 本公司對于所售產品內的耗材均有保證張數（人為損壞除外），不足印量部份全額賠償。
聯系電話 18721460659 |
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