課程大綱：
*一章.培訓力之根--有效管理溝通的方法與技巧
一.溝通的定義
溝通是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四項功能
1、控制
2、激勵
3、情緒表達
4、信息。
三.溝通的機制及流程/過程
1.溝通過程包括七個部分
2.溝通的過程圖示
四.溝通的種類和方法
1. 溝通的種類
2. 溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
五.溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
4.環境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產生的原因
六.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個性
4.積極聆聽
七.有效溝通的要素及其組合應用
1.Ask：問 怎么問？
2.Listen：聽 怎么聽？
3.Look：看 怎么看？
4.Speak ：說 怎么說？
5.組合應用—總體感覺
八．有效溝通的要求及技巧
1. 有效溝通的要求
2. 基本技巧
3. 語言表達的具體技巧
4. 身體語言的具體技巧
九.有效溝通對管理者的價值
案例：高經理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
事例：兩個典型的事例
成敗之別
工作有效的主管人員有以下特點
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者塑造溝通能力的原則
維護自尊，加強自信
專心聆聽，表示了解對方感覺
要求幫助解決問題
3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針
4.管理者高級溝通技巧舉例
第三章.培訓力之葉--如何提高管理者的口才
一.有益說話的基本法則
（一）.獲得基本技巧的捷徑
1.借別人的經驗鼓起勇氣
2.時刻不忘目標
3.立下必成的決心
4.抓住一切機會練習
（二）.有效說話的三個法則
1.說自己經歷或琢磨過的事
2.對選擇的題材充滿熱忱
3.激發聽眾與你產生共鳴
（三）.培養當眾講話的自信心
1.了解害怕當眾講話的實情
2.依適當方式準備
3.預下成功的決心
二.提高領導者口才的高級原則
1.有感而發，真情所動
案例：世界四大演說家
2.言之有物，緊扣主題，意切情真
案例：周恩來的鐵嘴鋼牙
3.參加口才訓練班，提高語言運用技能
4.努力塑造自身大方幽默的個性
案例：毛澤東的領袖風采
5.積極利用工作及生活機會磨煉自己
案例：某民營企業家的故事
4.培養密切聯系群眾的工作作風
三.提高領導者的演講能力
（一）.如何準備演講
1.說話要具體化
2.限制題材
3.發展預備力
4.使演講富含例證
5.利用耳熟能詳的字眼，造成鮮明的景象
（二）.發表演講的適當態度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演講中
4.使聲音有力，且富有彈性
5.使演講自然（的要點）
（三）.與聽眾共同感受自己的演講
1.根據聽眾的興趣來演講
2.給于誠實真心的贊賞
3.與聽眾化為一體
4.讓聽眾參與演講
5.采取低姿態
（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則
1.自然法則之一：印象
案例1：愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹
案例2：林肯一生不變的習慣
案例3：馬克.吐溫如何不看筆記演說
2.自然法則之二：重復
案例：埃及艾阿發大學的學生入學考試
法則二的心理學解釋
3.自然法則之三：聯想
1）聯想集團的口號：世界失去聯想將會變成什么？
2）我們的頭腦是一部聯想的機器
3）如何把你的事實聯想在一起
4）如何記住你演說的要點
5）如何用聯想法則挽救臨場的暫時忘卻
案例：美國某著名國會議員的演講方法
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