課程大綱：
*一講：識別與開發關鍵客戶
關鍵客戶的關鍵特征
在客戶群體中找到關鍵客戶
建立關鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養未來的關鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態的客戶發展途徑
關鍵客戶中的28法則與長尾原理
第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略
關鍵客戶關系管理的四個重要方法
數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發策略
關鍵客戶生命周期的區別對待
第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關鍵客戶的VIP管理系統
按照客戶成交和利益分級管理
第四講 關鍵客戶的關鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業性的SPIN話術
影響關鍵客戶采購的四個內部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
第五講：客戶關系管理平臺的運用
客戶關系管理系統的模塊與功能
呼叫中心在客戶關系管理中的作用與運行
數據倉庫的挖掘與利用
客戶關系管理系統與上下游對接
第六講：客戶關系計劃實操演練
客戶關系計劃的內容與結構
分析自己與分析客戶的SWOT法
關鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關系計劃書的使用與管理
客戶關系計劃書的實操案例練習
培訓回顧與問題討論
武漢盛世領導力教育培訓機構
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