民意調查電話回訪系統
為廣泛收集、積極回應市民意見，江蘇省常熟市公安局聯手深圳市龍商科技有限公司共同開發“民意調查電話回訪系統”，在全省公安系統率先啟動公安民調項目，成立“公安局民意調查中心”并正式投入運行。在分析制約警民關系和諧因素的基礎上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點， “廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，外樹形象，內調機制，著力再造新時期公安群眾工作新流程。
“民調回訪系統”重點針對“公眾安全感、交通安全、社區民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解”等內容，以問卷的形式進行電話訪問，做到“件件有落實，事事有回音”。
民意調查電話回訪系統包含業務回訪模塊及隨機回訪模塊兩大功能模塊。
業務回訪模塊主要針對人民群眾在公安機關各業務窗口辦理相關業務后的一對一電話回訪調查。按照標準的設計問卷，通過主動回訪到相關業務部門辦理過業務的群眾，了解群眾對相關窗口單位的服務水平、服務質量、服務態度的評價。實現了從過去的被動投訴“處理”，到現在的主動回訪“聯系”。此舉為提高業務單位的服務水平、服務態度提供了群眾依據，也為業務窗口單位的工作考評提供了來自群眾的一手資料。既密切聯系了群眾，又為提高服務水平提供了可靠的反饋信息。
隨機回訪模塊主要針對轄區群眾對公安工作“滿不滿意”情況進行主動電話訪問調查。公安工作做得好不好歸根到底還是要看群眾“滿不滿意”。隨機回訪模塊建立按社區/轄區/戶名為基礎的數據庫。需要針對某一社區/轄區/進行訪問時，系統可自動按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，根據實際需要形成調查問卷，民意反饋系統根據抽取的號碼自動撥打，座席在電話接通后按既定的調查問卷進行調查訪問，調查訪問樣本數量達到規定的數量標準，系統自動停止該批次調查回訪，并形成詳細的調查數據報表。隨機回訪模塊讓群眾參與了公安工作的評價，可以爭取廣大人民群眾對公安工作的理解和支持，也讓公安機關了解群眾對公安工作“滿不滿意”。同時也為上級機關評定各社區/轄區工作提供了重要的評價依據。 |
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