六西格瑪管理作為一種管理哲學，是在韋爾奇的領導下，在GE逐漸完善并得到發揚光大的。在GE，六西格瑪管理通過團隊來實施，實施對象為流程。源于全面質量管理的六西格瑪管理，到了GE實施時，不再局限于產品管理，而是把能為企業產生效益的各個環節都作為管理對象。包括產品流程和與其相關的支持性流程。GE曾經提出“六西格瑪：從客戶出發，為客戶服務”（Six Sigma: At the customer, for the customer，ACFC）的口號，說明六西格瑪管理以顧客的滿意為準則。這里的顧客既指*終產品或服務的消費者，又指針對上一個流程的下一個流程。就是說，通過整個流程讓顧客滿意，通過上一個流程讓下一個流程滿意。六西格瑪要通過減少誤差波動，不但降低誤差率，而且實現用戶滿意。
六西格瑪管理對質量的提高是從流程著手的，但流程改進又不局限于產品質量。它的目的至少有兩個：一是提高產品質量，*大限度地滿足顧客需求；二是整合企業流程，去除不產生價值的環節，降低企業成本。
在六西格瑪管理中，對業務流程改進遵循五步循環改進法，即DMAIC模式：
1.定義（Define）。定義階段主要是確定顧客的關鍵需求，并明確需要改進的流程。
2.評估（Measure）。評估階段主要是分析問題的焦點是什么，借助關鍵數據縮小問題的范圍，找到導致問題產生的原因，明確問題的核心所在。
3.分析（Analyze）。通過采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法，對已評估出來的導致問題產生的原因作進一步分析，確認它們之間的因果關系，確定關鍵性原因。
4.改進（Improve）。通過數據分析，制定能減少或者消除影響輸出的關鍵因素的各種方案，并從中選擇*能優化過程的方案。
5.控制（Control）。根據改進方案中預先確定的控制標準，對方案的實行情況進行即時控制。對出現的問題要及時予以糾正，以免大的失誤發生。
六西格瑪改進是一個反復提高的過程。五步循環改進法在實踐過程中，是在一個良性發展的閉環系統中運轉的，這樣，才能形成一個良性循環，從而不斷提高質量管理水平，降低缺陷率，減少質量波動，增加企業收益。
對于六西格瑪，很多人會望而生畏。然而，自稱是六西格瑪狂熱信徒的韋爾奇，對此有一個*簡單的解釋。他強調，六西格瑪不是一大堆統計圖表，不是艱深的技術報告。他一語道破了六西格瑪的實質：“六西格瑪不是關于平均數的問題，而是關于方差或波動問題，并且要在你與顧客的界面上進行改進。”韋爾奇對六西格瑪有個*為簡單的解釋：“一旦你明白這句簡單的格言——‘波動是糟糕的’——之后，你就是一個60%的六西格瑪專家了。剩下的40%就是去除那個糟糕的部分。”這里包含的哲學，就是回到*古老也*普遍的商業常識：讓用戶滿意。 |
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