量指標提高客戶滿意度，瑞琨TL9000認證范圍浙江寧波杭州嘉興湖州等地區認證
TL9000衡量指標提高客戶滿意度
在競爭日益激烈的環境下，通訊公司必須不斷滿足客戶越來越高的期望。對他們來講，通過建立一套有效但不昂貴的業務管理體系來創造高品質的產品和服務是至關重要的。通訊業的老大，如美國NEC公司、LG電子、三星電子早已發現TL9000質量管理系統是非常有效的工具，不但能幫助企業快速達成目標，成本也較低。
TL9000及其績效衡量指標
1996年，由世界主要通訊設備公司，如AT&T、貝爾-阿爾卡特和BT等，以及知名供應商，如3M、朗訊和摩托羅拉等共同發起組成了""通訊業品質卓越論壇""(Quality Excellence for Suppliers of Telecommu-nications Forum，簡稱QuEST Forum)，其宗旨是改善通信服務供應鏈廠商的產品質量。
TL9000/List_87.html"">TL9000標準則是QuEST Forum于1999年制定的通訊業質量管理體系標準，其以持續改進的*一步，如果沒有客觀有效的指標衡量現況，改善活動猶如沒帶羅盤或在迷霧中行走，有可能憑著經驗到達目的地，卻更有可能在迷霧中失去方向。
TL9000通訊業質量管理體系標準，共分兩冊，第二冊績效衡量指標的內容不亞于*一冊的條文標準，也顯示QuEST Forum對衡量指標的重視。前面所介紹的服務類通訊業指標，雖然不一定適用于其它服務業，但是其中的理念，可以為類似公司建立客戶滿意度衡量指標提供一些參考。
昆山瑞琨管理咨詢有限公司服務范圍：
ISO9001質量管理體系認證、 ISO14001環境管理體系認證、 OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、 TS16949汽車質量體系認證、ISO13485醫療器械質量體系認證、 ISO22000（HACCP）食品安全認證,FSC/PEFC森林體系認證, TL9000通訊業質量管理體系認證，ISO27001信息安全認證，ISO20000IT服務管理體系認證，AS9100航空基礎質量體系認證，ISO10002投訴質管理體系認證等； |
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