智能電話營銷管理系統是一款功能強大的綜合性管理系統，具備電話管理、客戶關系管理、客戶資料管理、短信、等功能，可幫助您快速建立完美的電話銷售及服務管理體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，聯易訊通-讓您溝通隨心所欲：將客戶管理和電話通信管理的應用結合在一起，形成一個全方位的，能滿足等多個行業的應用的信息溝通管理平臺。
系統功能
電話功能:
■ 撥打與接聽電話功能，并顯示電話號碼所在的地區。
■ 顯示當前座席的狀態。
■ 對當前外撥/接聽的電話的狀態進行提示。紅色字體
■ 置忙：當接聽完一個電話后，但當前的業務沒有操作完，點擊置忙，另一個電話打進來時不會覆蓋當前的業務記錄，但當前的工作保存后，取消置忙，則彈出下一個電話的信息界面。
■ 保持：與客戶正在通話時，需要離坐位或去查詢相關資料時，讓客戶稍等一下，則點擊保持，給客戶放一段輕松的音樂。取消保持，則與客戶繼續進行通話。注：尤其對彩鈴業務的公司非常適用此功能。
■ 啟用留言：長時間不在坐位上或下班時間，則啟用電話留言功能。以保證不漏掉一個客戶。
■ 來電彈屏/去電彈屏： 無論來電或去，都進行客戶資料彈出顯示，將客戶的電話與身份及商務資料緊密綁定。更主動。
■ 將客戶的電話與工作人員綁定，讓最適合的人員提供專業服務
■ 來電隱藏號碼：避免飛單和公司的機密外泄
■ 軟件撥號/電話外呼/點擊撥號；真正實現軟件撥號，無需電話摘機即可點擊撥號。
■ 全程通話錄音，詳細的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導入導出功能
■ 背景音樂（彩話），雙方通話時可播放音樂，不影響正常通話的情況下，加一段優美音樂。
■黑名單管理：騷擾號碼進行設置黑名單。
業務管理：
■ 業務受理：來電信息資料彈出，添加客戶信息，添加業務記錄，添加訂單，客戶回訪提醒，關聯文件，
■ 強大的客戶關系管理：客戶導入，導出，輕松管理客戶的所有詳細信息，隨時查看團隊，公司的客戶，供查詢分析。對每次導入的客戶都有一條單獨的記錄。我的客戶，部門客戶，公司客戶的管理
■ 客戶分配/調配： 對導入的客戶或已的客戶進行分配，調配。
■ 工單/業務記錄管理：所有客戶的要求，咨詢，投訴，建議等內容在此統一詳細的管理，供查詢分析
支持導入導出功能：
■ 完善的訂單管理：分析，查詢。審核。
■ 統計分析管理塊：工單/訂單/通話/產品/銷售階段等統計，供領導決策分析。
■ 客戶回訪跟蹤：針對需要回訪的客戶進行設置提醒功能。
■ 知識庫管理：供座席查詢相關資料與信息。
■ 話術的管理功能：快速的讓座席與客戶用標準用語進行溝通。
■ 系統公告、通告。
■ 產品管理與分類，查詢
■ 短信發送功能
■ 系統管理功能
用戶設置，權限管理，部門管理。角色分配，
客戶資料字段自定義設置
數據備份，還原，壓縮
錄音文件服務器保存地址更改。
■ 系統界面外觀更改。人性化
■ 多用戶統一數據管理
【應用范圍】
適用的行業范圍包括
教育培訓、保險行業、金融行業、基金證券、水力行業、電子商務、票務、旅游、餐飲、IT服務、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫藥保健品業、交通運輸、廣電媒體等。
支持的業務類型包括
電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理、技術支持中心等。 |
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