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ISO20000:2005信息技術(shù)管理
信息技術(shù)日趨成熟，對信息技術(shù)服務(wù)管理的要求亦相應(yīng)提升。ISO/IEC20000：2005信息技術(shù)服務(wù)引亦于2005年12月14推出。
ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務(wù)供應(yīng)商于提供服務(wù)時(shí)的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導(dǎo)性原則及為服務(wù)供應(yīng)尚提供制定優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。
不論組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模、大小或架構(gòu)，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機(jī)構(gòu)達(dá)至*佳的服務(wù)水平。
ISO/IEC20000：2005服務(wù)
◆ 差距評審咨詢
◆ 認(rèn)證前期輔導(dǎo)
◆ 根據(jù)客戶的要求提供待定培訓(xùn)課程
ISO/IEC20000：2005特點(diǎn)
◆ 加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力
◆ 以客戶為中心，提高客戶滿意度
◆ 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用
◆ 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
◆ 作為一個(gè)標(biāo)桿管理參照，用以自我改善服務(wù)素質(zhì) |
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