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ISO20000:2005信息技術管理
信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000：2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。
ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導性原則及為服務供應尚提供制定優化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。
不論組織機構的規模、大小或架構，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機構達至*佳的服務水平。
ISO/IEC20000：2005服務
◆ 差距評審咨詢
◆ 認證前期輔導
◆ 根據客戶的要求提供待定培訓課程
ISO/IEC20000：2005特點
◆ 加強企業的競爭能力
◆ 以客戶為中心，提高客戶滿意度
◆ 愛惜環境，減少不必要的資源使用
◆ 透過良好的管理，以提供不間斷及優質的服務
◆ 作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務素質 |
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