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海信維修承諾:
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由海信來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級維修模式 :上門維修時出示“星級維修資格證”
二公開: 1)公開一票到底的維修記錄單,維修完畢后請用戶簽署意見
三到位: 1)維修后清理現場到位 2)維修后通電試機演示到位 3)維修后向用戶講解使用知識到位
四不準: 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產品通檢維修
一站式產品通檢維修: 維修人員為用戶提供一個產品的售后維修完畢后,不但要對此產品進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它海信家電問
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寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”維修。
1)“全程管家”定義:在全年365天里,海信“全程管家”星級維修人員全天候24小時等待海信用戶的來電,無論一年中的哪一天,只要
消費者打電話到海信當地的維修熱線,我們“全程管家”維修人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”維修內容內容 售前上門設計 售中咨詢導購 售后安裝調試 定期維護保養
3)“全程管家”維修原則:
I. 海信俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養維修;
II. 新海信用戶在購買海信產品時獲贈“全程管家維修金卡”,憑卡在有效期內可以享受上門維護保養維修;
III. 既不是海信俱樂部會員,也沒有全程維修管家金卡的海信超保用戶,上門維修時可以收取適當費用。
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冰箱常見故障:
一、不制冷維修...打開冰箱電源開關后,冰箱工作正常但不制冷故障的維修
二、制冷差...冷藏室的溫度降不下來,冷凍室不能結冰或者跟冷藏室溫度一樣
三、不停機...打開冰箱電源后冰箱壓縮機一直工作,達到設定溫度后應該自動停機
四、不開機...打開電源開關冰箱沒有任何反應,跟沒有電情況一樣
五、冷藏室結冰...冷藏市溫度一保證食品新鮮的,結冰說明冰箱出現故障溫度過低
、冷凍室正常冷藏室制冷差...冰箱基本工作正常但冷藏室溫度無法達到想要的溫度
七、冰箱燈不亮冰箱不通電維修...通電后冰箱沒有任何反應,或者冰箱工作正常但是指燈不亮
八、冰箱通電跳閘
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