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一、什么是企業(yè)形象
企業(yè)形象是消費者、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)相關(guān)的部門與單位,對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認(rèn)定。因此,這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。
1、 形象系統(tǒng)構(gòu)成
(1) 企業(yè)內(nèi)部形象系統(tǒng)與外部形象系統(tǒng)
內(nèi)部形象系統(tǒng)主要指企業(yè)內(nèi)部的管理形象,尤其是指企業(yè)的內(nèi)在精神,它是企業(yè)形象的靈魂和支柱。
主要包括下面幾個因素:
① 企業(yè)員工的整體素質(zhì);
② 企業(yè)管理水平;
③ 企業(yè)管理風(fēng)格;
④ 企業(yè)經(jīng)營思路;
⑤ 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo);
⑥ 企業(yè)經(jīng)營作風(fēng);
⑦ 企業(yè)競爭觀念;
⑧ 企業(yè)進取精神;
⑨ 企業(yè)風(fēng)險意識,等
企業(yè)外部的形象是指企業(yè)外部的經(jīng)營形象,包括:
① 企業(yè)外部經(jīng)營決策;
② 企業(yè)外部經(jīng)營戰(zhàn)略策略;
③ 企業(yè)外部經(jīng)營方式方法;
④ 企業(yè)物質(zhì)設(shè)備形象;
⑤ 企業(yè)員工形象;
⑥ 產(chǎn)品質(zhì)量形象;
⑦品牌商標(biāo)形象,等
(2) 企業(yè)深層形象系統(tǒng)與表層形象系統(tǒng)
深層形象主要是指企業(yè)哲學(xué)的深層內(nèi)涵,是企業(yè)全體員工的信仰、精神、價值觀等企業(yè)哲學(xué)的本質(zhì)性形象。例如IBM的“科學(xué)、進取、卓越”的企業(yè)理念就充分展示出IBM的深層形象。
表層形象是企業(yè)的外顯特征是構(gòu)成企業(yè)形象的最外露、最直觀的部分,包括廠房、設(shè)備、環(huán)境、廠徽、廠服、產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝、裝潢及產(chǎn)品的造型、色彩等外顯形象。如美國匯豐銀行大廈的建筑風(fēng)格極為穩(wěn)固而結(jié)實,正與其堅實可靠的信譽相一致。
(3) 企業(yè)實值形象系統(tǒng)與虛值形象系統(tǒng)
實值形象是指企業(yè)活動成果所達到的實際水平。如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力與規(guī)模、員工的整體素質(zhì)與經(jīng)營管理水平、產(chǎn)值與盈利水平。
虛值形象是企業(yè)內(nèi)外部公眾對企業(yè)整體形象的某些主管印象。它具有某些夸張性、浪漫性的色彩。
(4) 視覺識別系統(tǒng)與行為和理念識別系統(tǒng),即企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)
它把企業(yè)形象作為一個整體來進行認(rèn)識,其具體構(gòu)成:①企業(yè)理念識別。包括經(jīng)營信條、企業(yè)精神、座右銘、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營戰(zhàn)略策略、廠歌、員工的價值觀等;②企業(yè)行為識別。包括隊內(nèi)的干部教育、員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)效益、廢棄物處理、公害對策、研究發(fā)展等、對外的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、PR(公共關(guān)系)、SP(促銷)、流通政策、銀行關(guān)系、股市對策、公益性活動、文化性活動等;③企業(yè)視覺識別。包括基本設(shè)計,如企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語、口號、吉祥物等;關(guān)系應(yīng)用,如辦公器具、設(shè)備、招牌、旗幟、標(biāo)識牌、建筑外觀、櫥窗、衣著制服、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑ァ⒄故尽㈥惲械龋惠o助應(yīng)用,如物樣使用規(guī)格、樣本使用法及其他附加使用等。 |
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