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一、什么是企業形象
企業形象是消費者、社會公眾以及企業內部員工和企業相關的部門與單位，對企業、企業行為、企業的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定。因此，這種形象必然是企業形象的系統性表現。
1、 形象系統構成
（1） 企業內部形象系統與外部形象系統
內部形象系統主要指企業內部的管理形象，尤其是指企業的內在精神，它是企業形象的靈魂和支柱。
主要包括下面幾個因素：
① 企業員工的整體素質；
② 企業管理水平；
③ 企業管理風格；
④ 企業經營思路；
⑤ 企業經營目標；
⑥ 企業經營作風；
⑦ 企業競爭觀念；
⑧ 企業進取精神；
⑨ 企業風險意識，等
企業外部的形象是指企業外部的經營形象，包括：
① 企業外部經營決策；
② 企業外部經營戰略策略；
③ 企業外部經營方式方法；
④ 企業物質設備形象；
⑤ 企業員工形象；
⑥ 產品質量形象；
⑦品牌商標形象，等
（2） 企業深層形象系統與表層形象系統
深層形象主要是指企業哲學的深層內涵，是企業全體員工的信仰、精神、價值觀等企業哲學的本質性形象。例如IBM的“科學、進取、卓越”的企業理念就充分展示出IBM的深層形象。
表層形象是企業的外顯特征是構成企業形象的最外露、最直觀的部分，包括廠房、設備、環境、廠徽、廠服、產品的商標、包裝、裝潢及產品的造型、色彩等外顯形象。如美國匯豐銀行大廈的建筑風格極為穩固而結實，正與其堅實可靠的信譽相一致。
（3） 企業實值形象系統與虛值形象系統
實值形象是指企業活動成果所達到的實際水平。如產品質量、生產能力與規模、員工的整體素質與經營管理水平、產值與盈利水平。
虛值形象是企業內外部公眾對企業整體形象的某些主管印象。它具有某些夸張性、浪漫性的色彩。
（4） 視覺識別系統與行為和理念識別系統，即企業識別系統（CIS）
它把企業形象作為一個整體來進行認識，其具體構成：①企業理念識別。包括經營信條、企業精神、座右銘、企業風格、經營戰略策略、廠歌、員工的價值觀等；②企業行為識別。包括隊內的干部教育、員工教育、生產福利、工作環境、生產效益、廢棄物處理、公害對策、研究發展等、對外的市場調查、產品開發、PR（公共關系）、SP（促銷）、流通政策、銀行關系、股市對策、公益性活動、文化性活動等；③企業視覺識別。包括基本設計，如企業名稱、品牌標志、標準字、標準色、企業造型、企業象征圖案、企業宣傳標語、口號、吉祥物等；關系應用，如辦公器具、設備、招牌、旗幟、標識牌、建筑外觀、櫥窗、衣著制服、交通工具、產品、包裝用品、廣告傳播、展示、陳列等；輔助應用，如物樣使用規格、樣本使用法及其他附加使用等。 |
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