呼叫中心系統
呼叫中心系統特點：
呼叫中心客服系統是一款功能強大的電話管理軟件，軟件界面簡潔、美觀、大方，運行穩定，操作方便，主要包括以下幾大功能模塊：
客戶資料管理：您可以把您經常聯系的客戶資料添加到客戶電話管理系統中，也可以導入存放在OutLook,Excel中的聯系人。存儲在客戶電話管理系統中的客戶資料，管理起來更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通話錄音：在局域網內的任何一臺電腦上運行系統都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以對任何一部正在通話的線路進行實時(通過連接到電腦上的耳麥)。運行系統需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改系統登錄密碼)，從而避免了電話系統被無關人員非法使用。
通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電、未接等通話類型選項分類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理。
通話錄音記錄查詢：根據通話時間、通話類型、通話號碼、聯系人姓名等屬性進行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結果可以導出至Excel文件。
來電或者去電彈出聯系人名片：來電或者去電時自動彈出來、去電號碼對應的聯系人名片以及與該聯系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯系人的信息，通話交流更加順暢自如。提供WEB系統對接接口，實現來電WEB彈屏功能。
電腦撥號：鼠標點擊一下聯系人的電話號碼，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。
話務員考評：啟用該功能后，外線來電通話結束，內線掛機，系統自動提示來電客戶對接聽坐席進行按鍵考評：“滿意請按1，不滿意請按0”，評價成功后，系統的通話記錄中會顯示出服務評價的結果。
IVR(多級語音導航)：在上述*一級導航流程中，如果按“2”需要內線組2的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR”中創建一個空文件夾“2”；以此類推：播放導航文件“IVR1導航.wav”時，如果按“3”需要內線組3的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR1”中創建空文件夾
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