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IP呼叫中心系統(tǒng)SS3000-C
產(chǎn)品概述：
大唐高鴻憑借其在VOIP及統(tǒng)一通信領(lǐng)域強(qiáng)大的研發(fā)能力，結(jié)合多年呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累，推出了基于統(tǒng)一通信的新一代呼叫中心解決方案—IP呼叫中心方案，順應(yīng)了當(dāng)前NGN/3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流，為將來呼叫中心于各種新通信技術(shù)的協(xié)同組網(wǎng)應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大唐高鴻呼叫中心系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議，采用純軟件架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)CTI接口，純IP組網(wǎng)，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則，較之傳統(tǒng)呼叫中心，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴(kuò)容更容易，提供更多的接入方式。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了豐富的第三方開發(fā)接口，讓合作伙伴或客戶可以非常方便的開發(fā)適合自身需要的個(gè)性業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品特性：
SS3000-C具有完備的呼叫中心的基本功能，包括：IVR、智能排隊(duì)、呼叫自動(dòng)分配、短信、傳真、郵件、留言、話務(wù)錄音、話務(wù)報(bào)表等，除此之外系統(tǒng)還具有以下特點(diǎn)：
1. 軟件方案替代原有板卡方案，不但省去了高昂的硬件板卡成本，而且更容易施工和擴(kuò)容，降低了大型呼叫中心的建設(shè)難度。
2. 基于國際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信技術(shù)，可以融合更多的接入方式，集成更豐富的業(yè)務(wù)。
3. 純IP解決方案，承載了IP技術(shù)的所有優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的分布式組網(wǎng)能力，讓企業(yè)全國辦公、異地協(xié)作更方便。
4. 呼叫中心虛擬化、線程化，一套SS3000-C呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)支持多個(gè)虛擬呼叫中心，比如說需要同時(shí)支持400、800呼叫中心，不同的業(yè)務(wù)又需要從不同的接入號(hào)碼接入，這種情況一套SS3000-C就可以輕松實(shí)現(xiàn)。 |
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