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IP呼叫中心系統(tǒng)SS3000-C
產(chǎn)品概述:
大唐高鴻憑借其在VOIP及統(tǒng)一通信領(lǐng)域強(qiáng)大的研發(fā)能力,結(jié)合多年呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累,推出了基于統(tǒng)一通信的新一代呼叫中心解決方案—IP呼叫中心方案,順應(yīng)了當(dāng)前NGN/3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流,為將來呼叫中心于各種新通信技術(shù)的協(xié)同組網(wǎng)應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大唐高鴻呼叫中心系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議,采用純軟件架構(gòu),標(biāo)準(zhǔn)CTI接口,純IP組網(wǎng),遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則,較之傳統(tǒng)呼叫中心,系統(tǒng)更穩(wěn)定,組網(wǎng)更靈活,成本更低,擴(kuò)容更容易,提供更多的接入方式。同時(shí),系統(tǒng)還提供了豐富的第三方開發(fā)接口,讓合作伙伴或客戶可以非常方便的開發(fā)適合自身需要的個(gè)性業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品特性:
SS3000-C具有完備的呼叫中心的基本功能,包括:IVR、智能排隊(duì)、呼叫自動(dòng)分配、短信、傳真、郵件、留言、話務(wù)錄音、話務(wù)報(bào)表等,除此之外系統(tǒng)還具有以下特點(diǎn):
1. 軟件方案替代原有板卡方案,不但省去了高昂的硬件板卡成本,而且更容易施工和擴(kuò)容,降低了大型呼叫中心的建設(shè)難度。
2. 基于國際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信技術(shù),可以融合更多的接入方式,集成更豐富的業(yè)務(wù)。
3. 純IP解決方案,承載了IP技術(shù)的所有優(yōu)勢(shì),強(qiáng)大的分布式組網(wǎng)能力,讓企業(yè)全國辦公、異地協(xié)作更方便。
4. 呼叫中心虛擬化、線程化,一套SS3000-C呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)支持多個(gè)虛擬呼叫中心,比如說需要同時(shí)支持400、800呼叫中心,不同的業(yè)務(wù)又需要從不同的接入號(hào)碼接入,這種情況一套SS3000-C就可以輕松實(shí)現(xiàn)。 |
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