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公 司: 知企商務(wù)服務(wù)有限公司
發(fā)布時(shí)間:2015年09月10日
有 效 期:2016年03月11日
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詳細(xì)說(shuō)明

    在從事多年的咨詢工作中,發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)當(dāng)中,都存在幾個(gè)現(xiàn)象就是:

  一、主要需要的質(zhì)量文件基本具備,并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上。看似大張旗鼓,卻未實(shí)實(shí)在在,都比較少人過(guò)問運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令,卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。

  二、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè),只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理?。

  三、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架,貼上已貫ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。

  四、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中,既未與本廠實(shí)際結(jié)合,又未很好消化,還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。

    原因:

  有不少單位主要領(lǐng)導(dǎo),未真正理解實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性,只是因?yàn)榇髣?shì)所趨,上級(jí)主管要求貫徹,無(wú)奈何為貫標(biāo)而貫標(biāo),因而主動(dòng)性、積極性較差。貫標(biāo)過(guò)程中,往往流于形式,收不到成效。

  解決途徑:
   各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也是在國(guó)際關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中標(biāo)準(zhǔn)守則所規(guī)定的合格評(píng)定程序。目前,已成為國(guó)際貿(mào)易成交的重要前提。

  歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品,必須取得ISO9000認(rèn)證的證書。最近,俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國(guó)在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,決不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉颉@缥覈?guó)南星玻璃公司的特種玻璃在銷往澳大利亞時(shí),對(duì)方就要求必須取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書,否則不予訂貨。

  此外,我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài),對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正象美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō):為達(dá)到ISO9000要求而投資,即使是巨額投資也是非常值得的。用香港電腦產(chǎn)品亞太有限公司總經(jīng)理盧偉國(guó)先生的話說(shuō):西歐的大多數(shù)廠家提出買方企業(yè)的質(zhì)量體系要獲得ISO9000認(rèn)證證書,這令亞太地區(qū)甚至北美地區(qū)的國(guó)家不能不予以足夠的重視。

    問題之二:質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割--事倍功半

  現(xiàn)象:

  1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓(xùn)班,標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加。

  2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái),認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。

  3、質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo),認(rèn)為推行ISO9000是質(zhì)量部門主管,與標(biāo)準(zhǔn)化部門無(wú)關(guān)。

  4、有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本,把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。

  原因:
   決策領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系缺乏認(rèn)識(shí)。有些質(zhì)量管理部門本位主義作祟,唯恐標(biāo)準(zhǔn)化部門的參與會(huì)影響本部門的權(quán)威,或分享ISO9000實(shí)施效果的榮譽(yù)和利益。

  解決途徑:
   強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手,因?yàn)镮SO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加,豈非是一大笑話?!眾所周知,沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制,沒有控制的事、物、人就難以管理,管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn),管理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的,而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施,都要人來(lái)實(shí)施,而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件,大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。

  企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分,而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問題,存在的是相互依從,千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā),個(gè)別部門少些本位主義,估計(jì)是不難做到的。   建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,即可變事倍功半為事半功倍。北京迅達(dá)電梯廠即是由標(biāo)準(zhǔn)化部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量文件,并協(xié)助質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),使該廠在一年的時(shí)間內(nèi)就 取得了英國(guó)勞氏船級(jí)社的ISO9000認(rèn)證。


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