工作原理
顧客進入辦事大廳后，通過 [用戶進入] 模塊進入的排隊系統中，系統按照顧客選擇的業務隊列和進入時間，把用戶資料存儲于相應的數據對象中。
柜員開始工作后，通過[柜員操作]模塊登陸到柜員呼叫終端，呼叫顧客到本柜臺辦理相應業務。
[媒體控制]模塊接收到柜員的呼叫命令信息后，生成相應得聲音信息和顯示信息，并顯示到相應的顯示設備上去（LED，電視，大屏幕等）
柜員辦理完畢當前顧客業務后，顧客可以根據自己的體驗，通過[用戶評價]模塊對服務內容進行相應得評價。
[數據統計]模塊即時記錄系統的所有操作步驟，收錄統計數據。
[后臺管理]模塊實現整個系統數據流程的實時監控.管理及遠程監控，也可以根據實際操作需要隨時調整顧客的位置，順序。
開發類別
從內部實現來說，現有排隊系統的開發可分為三大類
1.用 vb + 數據庫 開發*老的系統是用vb 開發的，當時系從國外的排隊系統抄襲過來，只能實現功能排隊.叫號簡單功能。因為需要快速開發，要求不高，一開始的時候不少排隊系統就直接寫個界面，只要能發聲，能顯示就直接使用了。后來在此基礎上不斷改進.完善，性能不斷穩定，勉強維持住部分的市場份額。
優點：開發速度快，難度小，能夠滿足部分客戶的需求。
缺點：商業軟件，大量使用沒有商業版權的數據庫軟件和操作系統，潛在風險大。
2.用 vc 開發系沿襲上一階段開發的全新的系統平臺，比較好的均衡了各個模塊之間的聯系，是一款比較完整的商業軟件。
優點：速度較快，比較穩定。設置界面豐富。
缺點：在個人機架構上開發，使用win2000或者win xp 系統，還是使用了無商業版權的個人操作系統，無法規避風險。
3.用qqh開發嵌入式排隊系統專用平臺，排隊設備*高端應用技術，可以徹底解決用操作系統.數據庫版權的問題。
優點：規避了版權問題，系統更加穩定，能承受連續斷電，9秒快速啟動。
缺點：開發難度大，開發成本高。
設計原則
1.穩定可靠
青漢排隊設備基于完全工業級嵌入式的軟硬件平臺，系統穩定，可經受長時間頻繁操作不死機，無卡紙設計，工業觸摸屏經久耐用。一年內基本不需要售后服務。
2.通用兼容
銀行排隊首先要遵循所有窗口服務單位排隊管理的基本規則，操作使用中符合人們的思維和行為習慣，采用通常穩定的IT軟.硬件平臺；青漢系統能兼容市場上所有的主流排隊產品，能為排隊設備的升級改造減少成本。
3.智慧
智能化設計顯示.呼叫.同步實時，提供人性化.互動式服務；
4.公平
公布當前就診排隊情況以及科學有序的排隊管理；
5.高效
精確窗口服務引導以及對門診業務的統計及分析，為管理層提供科學的決策參考數據；
6.愉悅
真人真聲清晰悅耳的提示音.直觀的顯示以及舒適的服務環境，減緩焦慮情緒，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時間做其他事，節約客戶的等候時間；
7.可擴展性
銀行的排隊系統管理中，無論排隊隊列.隊列優先權.增減窗口.多級銀行排隊聯網管理.預約排隊等， 青漢排隊系統均能支持各種功能的擴展。
8.模塊化設計
軟硬件兩方面的設計都遵循模塊化的設計理念，對于產品的安裝.測試.升級等方面都會帶來方便。 |
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