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CRM困惑 中小企業如何選擇? CRM困惑 中小企業如何選擇?_湖北華強軟件開發有限公司_CRM困惑 中小企業如何選擇?

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公 司: 湖北華強軟件開發有限公司
發布時間:2012年08月14日
有 效 期:2013年02月13日
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公 司:湖北華強軟件開發有限公司

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詳細說明

    隨著科技迅速發展,企業管理信息化是每個企業發展的必經過程和需求,而CRM系統也正好符合這一發展需求,但是企業投資CRM系統項目時,成功率一直不能盡如人意。有部分企業投資和預期效果相差甚遠,甚至投資完全失敗,這使得企業家對CRM產生疑問。該如何選擇CRM系統,成為廣大企業家心中的疑惑?

    我國中小企業中基本分成兩類。*一類企業:此類企業都處在企業發展初期。企業管理體系的落后已經成為企業發展的短板,嚴重阻礙了企業前進的步伐。企業管理者已經意識到這一點,但是由于種種原因,并沒有很好的解決方案。于是他們都會想到通過應用軟件,達到提升管理質量的目的。但在調研中我們深刻感覺到了企業管理者的無奈心情。當他們向CRM系統廠商尋求合作時,聽到最多的就是廠商的專業產品介紹、先進技術介紹等等。感到自己無從下手始終找不到適合的軟件系統。實際用戶想法很簡單,能解決自身問題才是硬道理。

    第二類企業:此類企業的管理者對管理體系非常重視。在企業不斷發展過程中積累管理經驗,自己摸索出一套符合本企業特點的管理體制。這套管理體制涵蓋各個部門、各個崗位、各種業務。涉及企業管理的方方面面。這種企業管理者對CRM系統提出的需求,已經超出了傳統CRM系統的客戶關系管理范疇。即包括人力資源管理、企業績效管理、員工成長管理,也涵蓋知識管理、項目管理等等各方面。

    首先,不得不認可這些企業家的優秀思想,因為他們認為,以客戶為中心、以服務為導向是目前企業發展最理想的運營模式。但是,他們認為客戶關系質量與企業的內部管理體系息息相關,企業內部管理與客戶關系質量屬于因果關系。由于內部管理上的缺失就會導致客戶關系質量下滑的問題出現。因此,他們需要的是一套能夠標本兼治、內外統籌的管理系統。讓客戶管理、知識管理、員工管理、績效管理等有效緊密結合在一起,才能夠真正解決企業的根本問題。




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天馬CRM - 國內首款智能型CRM客戶關系管理軟件(CRM系統) - 必將引領CRM行業發展新趨勢。

與眾不同: 帶二次開發平臺,輕輕松松點幾下,用戶自己可開發出新功能,充分滿足不同行業不同需求。

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