隨著科技迅速發(fā)展，企業(yè)管理信息化是每個企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程和需求，而CRM系統(tǒng)也正好符合這一發(fā)展需求，但是企業(yè)投資CRM系統(tǒng)項目時，成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)投資和預(yù)期效果相差甚遠，甚至投資完全失敗，這使得企業(yè)家對CRM產(chǎn)生疑問。該如何選擇CRM系統(tǒng)，成為廣大企業(yè)家心中的疑惑？
我國中小企業(yè)中基本分成兩類。*一類企業(yè)：此類企業(yè)都處在企業(yè)發(fā)展初期。企業(yè)管理體系的落后已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的短板，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)前進的步伐。企業(yè)管理者已經(jīng)意識到這一點，但是由于種種原因，并沒有很好的解決方案。于是他們都會想到通過應(yīng)用軟件，達到提升管理質(zhì)量的目的。但在調(diào)研中我們深刻感覺到了企業(yè)管理者的無奈心情。當(dāng)他們向CRM系統(tǒng)廠商尋求合作時，聽到最多的就是廠商的專業(yè)產(chǎn)品介紹、先進技術(shù)介紹等等。感到自己無從下手始終找不到適合的軟件系統(tǒng)。實際用戶想法很簡單，能解決自身問題才是硬道理。
第二類企業(yè)：此類企業(yè)的管理者對管理體系非常重視。在企業(yè)不斷發(fā)展過程中積累管理經(jīng)驗，自己摸索出一套符合本企業(yè)特點的管理體制。這套管理體制涵蓋各個部門、各個崗位、各種業(yè)務(wù)。涉及企業(yè)管理的方方面面。這種企業(yè)管理者對CRM系統(tǒng)提出的需求，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理范疇。即包括人力資源管理、企業(yè)績效管理、員工成長管理，也涵蓋知識管理、項目管理等等各方面。
首先，不得不認(rèn)可這些企業(yè)家的優(yōu)秀思想，因為他們認(rèn)為，以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向是目前企業(yè)發(fā)展最理想的運營模式。但是，他們認(rèn)為客戶關(guān)系質(zhì)量與企業(yè)的內(nèi)部管理體系息息相關(guān)，企業(yè)內(nèi)部管理與客戶關(guān)系質(zhì)量屬于因果關(guān)系。由于內(nèi)部管理上的缺失就會導(dǎo)致客戶關(guān)系質(zhì)量下滑的問題出現(xiàn)。因此，他們需要的是一套能夠標(biāo)本兼治、內(nèi)外統(tǒng)籌的管理系統(tǒng)。讓客戶管理、知識管理、員工管理、績效管理等有效緊密結(jié)合在一起，才能夠真正解決企業(yè)的根本問題。
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