目前，團購網(wǎng)站已經(jīng)暴露出很多問題，從*近的團購企業(yè)頻繁裁員，到團購中各種貓膩被披露。團購網(wǎng)站泡沫經(jīng)濟的背后，是無數(shù)傷痕累累的團購企業(yè)、團購市場在走向一個尷尬的境地。是破冰迎春還是就此無聲隕落，團購企業(yè)的選擇將決定這個行業(yè)*后的命運。
不可否認(rèn)的是，中國團購市場潛力巨大。但如何去持續(xù)運營這樣一個巨大的市場，并且在其中實現(xiàn)盈利，企業(yè)強大的內(nèi)功是必備武器。團購市場需要一個行業(yè)規(guī)范來約束企業(yè)行為。團購企業(yè)內(nèi)部更需要一個管理系統(tǒng)，來維護其有序運行。團購讓更多的商家參與到電子商務(wù)活動當(dāng)中，企業(yè)可以通過前端團購等活動的客戶拉動，到后端的客戶管理、銷售管理，促進客戶重復(fù)消費等，形成一種企業(yè)經(jīng)營的新模式。
CRM作為一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理念，可以幫助企業(yè)用信息技術(shù)進行營銷管理，有效提高企業(yè)收益，提升客戶滿意度，以及增強綜合競爭力。如國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客所推出的800APP-CRM系統(tǒng)，已成功幫助萬余家企業(yè)用戶享受到“云”端管理的樂趣。筆者認(rèn)為：我們可以把團購看成某種市場活動，也就是我們經(jīng)常講的“營銷”中的“營”，而CRM應(yīng)該看成“銷”，而這種“銷”的過程就是銷售管理的過程。下面就簡單介紹一下CRM如何與團購結(jié)合，進行營銷管理。
1、借助CRM管好團購客戶
一個喜歡團購方式的老客戶，價值非常高，這也是團購網(wǎng)站能迅速發(fā)展的原因，團購的人群基本習(xí)慣固定。艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一周關(guān)注1-2次的用戶比重*高，達到45.6%，其次是每天關(guān)注的，占32.8%，艾瑞分析說，用戶對團購的習(xí)慣相對固化，用戶查看團購信息的頻次相對穩(wěn)定。這也說明，這部分人群是能被團購拉動消費的人群。這些客戶都是團購網(wǎng)站的資源，更重要的是如何把他們變成自己的客戶資源，就需要有一個客戶管理平臺管理這部分人群。
CRM是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。例如，通過800APP在線CRM系統(tǒng)，可以在線捕捉潛在客戶，并從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶需要優(yōu)先處理，重點開拓。在和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。此外，銷售人員可以通過CRM發(fā)送郵件、手機短信等表達對客戶的關(guān)懷，可以讓銷售人員有更多的機會獲得客戶的認(rèn)可。
2、依靠CRM提升團購客戶服務(wù)
團購企業(yè)存在的很大一個問題在于客戶服務(wù)方面。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的*關(guān)鍵因素。高達百分之四十的投訴率甚至讓團購在顧客心中留下了團購不可信的印象。服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的，其提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。團購網(wǎng)站需要一個規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入制來幫助它們調(diào)整，用科學(xué)管理方法提高團購組織各層次的人員素質(zhì)、管理水平、經(jīng)濟效益，滿足顧客和社會的需要與所要求的質(zhì)量。
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