業(yè)務(wù)職能：
1. 24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差；
2. 亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營；侵占綠地，破壞路滑，市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復(fù)不及時；
3. 亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務(wù)等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業(yè)務(wù)。
4. 對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動單位，對本市的重大突發(fā)事件及時報告局領(lǐng)導(dǎo)，傳遞給有關(guān)責(zé)任單位。
5. 對責(zé)任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結(jié)率、回訪率、用戶滿意度進行考核。
6. 對用戶來電、來信、來訪和相關(guān)單位反映行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)督等問題，督促責(zé)任部門、單位，調(diào)查、落實、解決。
7. 對市民、媒體反映行業(yè)熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、準(zhǔn)確地向局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)業(yè)務(wù)處報告情況。
業(yè)務(wù)功能：
系統(tǒng)由以下功能模塊組成：數(shù)據(jù)庫管理模塊、語音導(dǎo)航模塊、座席管理模塊、調(diào)度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領(lǐng)導(dǎo)查詢及監(jiān)督模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務(wù)模塊等。 |
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