(1)嚴格按維修程序及操作規程維修,確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班,24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。
(6)經我中心(株洲科龍空調維修中心)維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。
(7)客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門服AC務)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶滿意率、建立用戶滿意率表
株洲格力空調售后維修電話電話”上門服務
服務目標服務0缺陷,客戶100%滿意
服務標準以客戶滿意為標準是我們的服務宗旨
服務承諾顧客至上,服務周到,誠信服務,未修好一律不收維修費
服務作風快捷服務是我們的工作作風
(服務部)服務目標服務0缺陷,客戶100%滿意 |
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