樺想呼叫系統功能簡介
自動語音導航（IVR）
用戶可按自己的實際情況，設定自己的語音導航流程，可設定工作時間的語音流程，非工作時間的語音流程等，在同一系統內，可設置不同中繼實現不同的語音導航功能，并且語音流程不受層數限制！
自動話務分配功能（ACD）
自動話務分配功能，系統有可設多種話務分配方案，包括：順序循環、記錄循環、隨機循環等多種話務分配方式
呼入等待的隊列管理功能
系統可設置多種話務隊列，用戶可以根據其自身業務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列，為每個座席分配不同的隊列組，設置隊列*大等待人數，設置等待時長、隊列等待音樂等等。
振鈴策略
設置電話接通時的響鈴順序，順序響鈴、記錄響鈴、隨機響鈴、*閑響鈴等多種響鈴方式。
強大的語音信箱功能
系統提供了強大的語音信箱功能。可為每個座席分別設置語音信箱留言功能，但電話無人接聽，或等待超時，或節假日，可以語音提示用戶留言。座席人員可以按工號查詢本工號的留言內空等。
實時電話錄音功能
系統可自動實現對所有坐席來電、去電實時錄音。也可針對呼入電話和呼出電話，提供來去都錄音、從不錄音、只錄來電話、只錄去電四種狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。并且可隨時監聽查詢回放每個座席的通話等。
座席示忙功能
坐席示忙：當坐席需要離開時，在客戶端點擊示忙，則坐席不會被分配話務。
班長坐席強插、強拆功能：班長坐席可以強制插入任一坐席的通話。
自動轉接外線功能
當節假日，或電話無人接聽，或坐席忙時，可設置系統自動轉接到非呼叫中心內的電話號碼上，比如：手機，小靈通等。
滿意度調查統計
當客戶與坐席間通話結束后，可以提示用戶對本次服務進行評價，例如：‘1’：滿意，‘2’基本滿意，‘3’不滿意等等。并有對每個坐席的匯總列表和圖表統計分析.
提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料
操作人員登陸系統后，所有呼入到該客服人員電話機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。
客戶資料管理功能(B/S結構客戶關系管理系統)
呼叫中心客戶關系管理系統提供了強大的客戶管理，包括客戶記錄、客戶分類、客戶統計、客戶查詢等詳細的客戶管理。
通話詳細報告CDR及全面的話務分析報表
系統提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的呼入時間、對方號碼、通話長度、掛機時間等幾十個參數,從而為以后電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。同時，系統還可以針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載等信息 |
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