上海爾佳公司自進入通訊行業(yè)以來，一直謹記客戶是公司的衣食父母，誠信優(yōu)質(zhì)的服務是公司的立足之本，為客戶創(chuàng)造*大的滿意是公司的*大責任，對于所有公司經(jīng)銷的交換機、電話機、集團電話交換機、路由器、網(wǎng)絡交換機、投影機、公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、寬帶接入、門禁考勤機等辦公通訊安防設備，我公司在為各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務和售后服務。公司擁有一支年輕精干的技術隊伍，有專業(yè)的交換機安裝，調(diào)試工程師和電話交換機維修工程師，能全方位的為用戶提供全程服務。
服務承諾：
1).方案設計：集團電話及電話交換機異地組網(wǎng)方案、多方音頻視頻會議電話接入方案、綜合布線方案、局域網(wǎng)組建方案等。
2).工程勘測：工程技術人員實際勘測工程現(xiàn)場，掌握客戶要求，計算所需材料，并向客戶提供性價比合理的建設方案。
3).工程施工：總工負責，材料員管理材料，PBX工程師開機，PDS工程師布線，
4).工程竣工：填寫竣工報告，調(diào)查客戶滿意程度。
5).工程驗收：遞交驗收報告，開通系統(tǒng)，檢驗系統(tǒng)運行情況。
6).系統(tǒng)維護：一年的設備保修，24小時服務熱線響應用戶報修，外環(huán)線內(nèi)2－4小時、環(huán)線外4－8小時到達現(xiàn)場維修。
7).客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機設備運行狀況，了解客戶新的需求，提供經(jīng)濟可行的升級方案，滿足客戶多元化通訊服務需求。
服務補充：
上門安裝：對售出的所有產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，工程師負責到現(xiàn)場安裝和調(diào)試，包括運輸裝卸，設備定位，交換機開機調(diào)試。
現(xiàn)場維修：對損壞的產(chǎn)品，我們提供上門維修服務，交換機維護響應時間不超過24小時（外地48小時）到達現(xiàn)場，交換機維修人員除攜帶相應的備件外，另可提供一臺應急備機。
保修期間：根據(jù)廠家規(guī)定日期，凡在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司負責協(xié)調(diào)設備免費保修或包換；保修期：一年。保修期滿后，可續(xù)簽維護合同1年至終身保修。
現(xiàn)場培訓：安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場培訓，包括交換機日常使用操作，簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。
跟蹤服務：技術人員在設備安裝調(diào)試完畢后,將該設備的全部資料存入電腦備檔,并定期與客戶的操作人員聯(lián)絡，查詢設備運行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術人員即赴現(xiàn)場進一步測試分析,技術工程部定期對用戶的設備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時準備提供集團電話交換機的維修、擴容、更新及保養(yǎng)等服務。
在通信產(chǎn)業(yè)的激烈競爭中，通過良好的服務態(tài)度、完善的服務體系、真誠坦率的服務隨時接受客戶*嚴格的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價值，成為客戶身邊的辦公通信專家。 |
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