方案背景
化妝品專賣店作為一個新的渠道，已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展，同時競爭也在進(jìn)一步白熱化，專賣店的經(jīng)營者要想盡快地得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到*大化的一個不斷循環(huán)的過程。作為會員制，就是將這個過程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。
然而化妝品專賣在會員制營銷中卻遇到以下一些問題與瓶頸：
1、沒有個性化記錄每個會員的膚質(zhì)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，更多的是依靠明星銷售員對老客戶的熟悉，明星銷售員離職后對銷售影響巨大，因?yàn)樾聠T工無法快速了解老客戶的膚質(zhì)特點(diǎn)和購買習(xí)慣；
2、只是單純見卡打折，客戶對店面缺乏粘性，競爭對手給予更優(yōu)惠折扣時，就造成客戶流失；
3、服務(wù)過程不連貫，賣完商品即終止服務(wù)，沒有*大程度的挖掘客戶的連續(xù)購買潛力；
4、化妝品專柜、專賣店?duì)I業(yè)面積有限，電腦、寬帶網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施無法滿足連鎖管理的需求。會員信息無法實(shí)現(xiàn)跨地域共享及交換，無法實(shí)現(xiàn)連鎖店網(wǎng)絡(luò)化營銷的優(yōu)勢。
解決方案
深圳市一卡易科技發(fā)展有限公司，一直致力于化妝品行業(yè)會員管理軟件的開發(fā)。針對*終客戶的需要，一卡易會員管理系統(tǒng)不僅能夠支持全國連鎖管理，數(shù)據(jù)實(shí)時共享以及會員信息、級別和折扣等一般會員管理軟件所具有等功能，同時還具備以下獨(dú)有的特點(diǎn)：
1、手機(jī)會員卡
全民會員制，只要留下手機(jī)號碼，即可累計(jì)消費(fèi)積分，積分后續(xù)可抵現(xiàn)金購買商品，*大程度的刺激消費(fèi)者購買積極性，完善消費(fèi)者手機(jī)號碼庫，為后續(xù)短信營銷做準(zhǔn)備。采用手機(jī)會員卡，不制作傳統(tǒng)會員卡，節(jié)約了大量制卡費(fèi)用，也更加方便會員，免去會員攜帶的麻煩。采用積分抵現(xiàn)這種“延遲折扣”的方式，更容易黏住會員。
（一）會員接收 手機(jī)會員卡：
1、 會員使用手機(jī)號碼作為卡號，登記會員；
2、 會員登記成功后，接收一條短信，短信中包含帳號密碼和手機(jī)會員卡；
3、 會員點(diǎn)擊短信中的手機(jī)會員卡鏈接即可進(jìn)入手機(jī)會員卡。
（二）手機(jī)會員卡使用：
1、會員在手機(jī)中調(diào)出會員卡；
2、新商家注冊會員信息，以注冊的老商家直接讀取會員信息；
3、系統(tǒng)根據(jù)會員卡識別會員身份，調(diào)用數(shù)據(jù)。
2、擴(kuò)展字段
自由定義會員、產(chǎn)品信息字段（如膚質(zhì)特點(diǎn)，過敏史等），能夠滿足化妝品行業(yè)商家的需求。
根據(jù)化妝品行業(yè)的需求，商家可記錄多種會員信息如：會員喜歡的化妝品品牌、對什么產(chǎn)品過敏、是什么膚質(zhì)等信息，歷史購買記錄等。會員下次來消費(fèi)的時候，打開該“會員信息”就全部清楚了，不依賴明星銷售員，新員工也一樣可以為會員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
3、服務(wù)計(jì)劃功能
一卡易會員管理軟件可根據(jù)會員的膚質(zhì)特點(diǎn)，為其量身指定產(chǎn)品的使用計(jì)劃，間隔多久做什么服務(wù)或買什么產(chǎn)品，讓會員感覺尊貴貼心。還可在會員購買某種產(chǎn)品后，自動發(fā)送產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)，或在購買7天后，自動發(fā)送短信回回訪，服務(wù)質(zhì)量評分等。
通過本功能，店內(nèi)賣完產(chǎn)品，只是新一輪銷售的開始，而絕不是銷售過程的結(jié)束。通過后續(xù)持續(xù)的跟蹤服務(wù)，讓會員產(chǎn)生更多的購買行為。
4、統(tǒng)計(jì)分析
可以統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，例如：本月什么產(chǎn)品暢銷，什么產(chǎn)品滯銷，顧客群是哪個年齡段，平均每單銷售額是多少錢，各個店的銷售對比情況等。 |
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