神秘顧客概念：神秘顧客訪問是近年興起的一種新的調查方法。事先經過培訓的調查人員以消費者或者潛在消費者的身份，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 “神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類連鎖型企業網點、各類產品滿意度、零售賣點、服務型窗口等。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和感受，這樣的記錄并非隨心所欲，通過暗訪前的嚴格培訓，神秘顧客可以采用統一的打分標準或者評判標準來體現暗訪公平性。為了讓“現場”存在的問題能夠被充分還原，我們還會要求調查員不僅帶回來暗訪問卷，還需要照片、錄音等手段，甚至用隱藏攝像的方法。既不能在“現場”暴露，又要完成專業暗訪，這就要求我們的調查員必須是訓練有素。沒有人知道這些暗訪員會在什么時候出現，所以無論是銷售人員、專賣店導購、駐點導購、空中乘務員、營業廳員工，都在無形的壓力中提高了自身的工作水準。公司提高了服務水平，降低了經營風險，增強了競爭力。
神秘顧客的要求：
（1）神秘顧客以一般顧客身份對指定商店，在規定的時間到規定的地點進行“暗訪”，提出特定服務需求。通過享受服務的過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出的評估過程。
（2）工作時作為一個普通的顧客去到一些連鎖性營業網點、或零售賣點、服務型窗口等，然后根據我們提供的問卷標準去檢查店員的服務質量、店面衛生、店員形象、店員的專業知識、收銀服務等，根據指示要求記錄您參與其中的感覺和評價，從中發現問題和優點。暗訪過程中主要是以觀察為主，詢問為輔，然后在暗訪結束后安要求及時上網填寫問卷。
（3）神秘顧客人員素質：
1．性格外向、思維敏捷、語言表達流利，記憶力好；
2．有責任心，具備細致、認真、踏實的工作態度；
3．公平、公正、實事求是的態度；
4．性別不限（特定的項目除外），年滿18歲以上，熟練操作辦公軟件；
5．神秘顧客必須要配有相機、mp3、MP4或者具有錄音和拍照功能的手機、手表等；
6．執行人員事先再次熟悉問卷及熟悉每一個工作流程后，方可到指定暗訪店鋪開始工作，入店時不能直接拿著問卷在店中一邊執行、一邊填寫。一定要注意保密性。
無錫科維特依托自身三年多來的市場推廣服務經驗及強大的渠道資源優勢，致力于無錫為企業用戶提供專項市場調研、產品測試、客戶滿意度忠誠度研究分析、神秘顧客檢測（暗訪）、終端競爭力評估、營銷診斷、廣告效果評估、消費者調查和在線調查等全方位的專業市場研究服務。我們服務過的行業：汽車行業、服裝行業、醫藥行業、快消品行業、食品行業等。 歡迎來電咨詢：楊先生 13771195446 |
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