無錫科維特依托自身三年多來的市場推廣服務(wù)經(jīng)驗及強(qiáng)大的渠道資源優(yōu)勢，致力于無錫為企業(yè)用戶提供專項市場調(diào)研、產(chǎn)品測試、客戶滿意度忠誠度研究分析、神秘顧客檢測（暗訪）、終端競爭力評估、營銷診斷、廣告效果評估、消費(fèi)者調(diào)查和在線調(diào)查等全方位的專業(yè)市場研究服務(wù)。我們服務(wù)過的行業(yè)：汽車行業(yè)、服裝行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、快消品行業(yè)、食品行業(yè)等。
神秘顧客門店暗訪給您公司帶來的益處和效果：
“神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是“神秘顧客”以中立的身份，在購買商品和消費(fèi)服務(wù)時，同時又以顧客和管理者的兩種眼光觀察服務(wù)表現(xiàn)，所觀察到的是服務(wù)人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學(xué)角度，人在無意識時的表現(xiàn)是最真實的�！吧衩仡櫩汀痹谙M(fèi)的同時，也和其他消費(fèi)者一樣，對商品和服務(wù)進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費(fèi)者有同樣的感受。根據(jù)上述服務(wù)質(zhì)量的特性，“神秘顧客”彌補(bǔ)了內(nèi)部管理過程中的不足。
1）“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長。
2）“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。
3）“神秘顧客”的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
4）“神秘顧客”在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
5）通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 市場調(diào)研 >> 無錫神秘顧客|門店暗訪|問卷調(diào)查|品牌終端服務(wù)調(diào)研
聯(lián)系信息