在吸取板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心優點的情況下，采用國際領先技術的融合通信交換機平臺，為中小型呼叫中心用戶量身打造出個性化的多媒體呼叫中心系統，可輕松的實現一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統一通信系統，該產品可廣泛適應于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業的客服系統和在線銷售外呼系統。
多媒體呼叫中心采用國際領先技術的融合通信一體化平臺，該平臺集傳統PBX、IP-PBX于一體，集CTI、IVR、ACD、APP等服務功能于一體，集錄音、傳真、會議、留言等全套的增值業務于一體，硬件平臺非常簡單，用戶只需要購買一臺硬件設備即可
可同時支持電話、留言、郵件、傳真、短信、視頻、Web-Call等全方位的服務模式，包括自動呼叫分配、呼叫排隊、座席分組、客戶資料自動彈屏、運營監控、統計分析等全套的呼叫中心功能，座席應用界面也是采用非常友好全中文Web方式
簽入、簽出、置閑、置忙、應答、掛機、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉接、三方會議、轉技能組、外呼等；豐富的業務系統功能包括：工單管理、知識庫、客戶管理、質檢管理、外撥管理、業務統計報表、公告板、郵件管理、系統管理、前臺業務（坐席）功能、班長功能、數據同步、全程錄音、業務處理等，這些功能不作詳細介紹。
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