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維修人員都有國家勞動部頒發的等級證書，有多年維修積累的工作經驗。不但具有豐富的現場設計維修經驗，而且還具備
良好的職業素質和高度責任感。公司始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您
撥打一個電話，本公司將*一時間竭誠為您服務！
用戶更好地享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。
服務承諾：
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由桑尼來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個一”升級服務模式 ：上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開： 1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位： 1)服務后清理現場到位 2)服務后通電試機演示到位 3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產品通檢服務
一站式產品通檢服務： 服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同
時主動對用戶家中其它桑尼家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，桑尼“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待桑尼用戶的來電，
無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到桑尼當地的服務熱線，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需
求上門維修。
2)“全程管家”服務內容內容 售前上門設計 售中咨詢導購售后安裝調試 定期維護保養
3)“全程管家”服務原則：
I. 桑尼俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養服務;
II. 新桑尼用戶在購買桑尼產品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內可以享受上門維護保養服務;
III. 既不是桑尼俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的桑尼超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。
南京桑尼太陽能熱水器維修維修服務承諾：
（1）嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不休息。
（4）收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）經我中心(南京桑尼太陽能熱水器維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質
量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修 。 |
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