課程主題：一線主管督導能力提升培訓
參與對象：工廠內部現場管理及生產過程的管理人員、工程師、課長主管及以上人員等 。
課程目標：
1、能夠在督導管理方面建立正確的基本認知與觀念！
2、強化部屬培育觀念及部屬工作指導的能力，提升工作績效！
3、利用情景分析與案例研討，指導學員有關督導管理的相關技能！
4、課后行動計劃追蹤與輔導，建立良好工作習慣，進行工作成果改善！
課程大綱：【一線主管督導能力提升培訓課程內容】
一、現場管理者的角色認知
1.1 管理者的三種角色
人際角色（處理人際關系是管理者最重要的工作)
信息角色（信息就是權利）
決策角色（管理者是組織的“神經中樞”）
現場管理者的困惑
領導的定義
二、主管的三項修煉
很多人想改造世界，卻很少有人想改造自己
—— 托爾斯泰
修煉1：自我管理技能
修煉2：人際管理際能
修煉3：績效管理技能
三、現場管理理論和方法
四、有效溝通和激勵
1 有效溝通
溝通二要素：
意義傳遞
被正確理解
溝通方式與表達技巧
溝通方式------ 單向、雙向、多向
表達技巧 -----口語、非口語
積極傾聽技巧
3.有效溝通的六要領三層次
1）有效溝通六要領
傾聽
贊美
變通
幽默
心平氣和
清楚明白
2）有效溝通三層次
防衛的（輸/贏）
恭敬的（妥協）
綜效的（雙贏）
4 有效溝通的障礙
1）激勵技巧
4.2.1. 激勵因素
4.2.2 如何激發部屬積極性
4.2.3 批評部屬的正確方法
4.2.4 處理與上級關系的藝術
五、團隊運作技法
1.團隊及其重要性
1) 團隊的定義
2) 何時需要團隊
3) 成為團隊隊員的好處
２.團隊形成過程
1）形成期
2) 良好的團隊隊員的特點:
3) 正規期（共識期）
4) 表現期
３.有效團隊的特質
４.團隊建設
1) 組織各種社交活動
2) 定期召開團隊會議
六、現場管理的基本方法
1. PDCA循環(質量改進的基本過程:PDCA 循環)
2. QC手法
1)用圖表來幫助你的工作（圖表比你更會說話）
2)調 查 表（收集數據的有效方式）
3)分 層 法（分析問題的藝術）
4)排 列 圖
5)因 果 圖
6)散 布 圖
7)直 方 圖（過程狀態的直觀診斷） |
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