敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款。
服務(wù)承諾
1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由華帝來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式 ：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開： 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見
三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個(gè)一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中
其它華帝家電問寒問暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，華帝“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待華帝用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
消費(fèi)者打電話到華帝當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門服務(wù)。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計(jì) 售中咨詢導(dǎo)購 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I. 華帝俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)；
II. 新華帝用戶在購買華帝產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；
III. 既不是華帝俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的華帝超保用戶，上門服務(wù)時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。
聯(lián)系方式，
┇打┇造┇人┇性┇化┇家┇居┇美┇好┇生┇活┇(廠)(家)(指)(定)(維)(修)(中)(心) ◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切
濟(jì)南華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)流程:(電話預(yù)約)≡≡(上門檢查)≡≡(制定維修方案)≡≡(確定維修價(jià)格)≡≡(開始維修)≡≡(維修后開保
修)≡≡(單建立維修檔案)≡≡(電話回訪).
濟(jì)南華帝燃?xì)庠罹S修中心成立于1997年,致力在網(wǎng)絡(luò)中開拓,在濟(jì)南發(fā)展事業(yè)。為我市居民做好生活后勤工作,快捷解決您最實(shí)際的問題;力
求為建設(shè)和諧濟(jì)南貢獻(xiàn)一份力量!由于家電廠家售后服務(wù)綜合能力的不足,我國又是家用電器普及的高峰期,家電的維修搬運(yùn)極不便。維修家電已
發(fā)展成為一種新型快捷的服務(wù)方式 打造燃知名品牌，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)市場(chǎng).
當(dāng)您需要正常咨詢或維修時(shí)，您可電話與您所在地區(qū)的華帝客戶服務(wù)中心聯(lián)系，或在線報(bào)修 |
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