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公 司: 深圳空調(diào)維修保養(yǎng)服務(wù)
發(fā)布時間:2013年04月24日
有 效 期:2013年10月24日
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公 司:深圳空調(diào)維修保養(yǎng)服務(wù)

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  服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件,若超保產(chǎn)品,則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費,征得用戶同意并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
  (1)如果服務(wù)工程師對故障原因判斷不準(zhǔn),就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查;若所需更換備件未帶,備件不好或錯,服務(wù)工程師應(yīng)向用戶表示歉意,僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷,所帶備件不對,如果用戶有時間,可以馬上回去取備件,如果用戶暫無時間,則與用戶重新約定合理時間上門服務(wù);如果機器正常但用戶認(rèn)定有問題,服務(wù)工程師應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。
  (2)服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料,迅速排除產(chǎn)品故障。能在用戶家修復(fù)的就現(xiàn)場修復(fù),不能在用戶家維修的,委婉向用戶說明需拉回修,并提供周轉(zhuǎn)機。.對需拉修產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查,出示欠條并簽字。如安裝產(chǎn)品,則安裝前要與用戶商量安裝位置,尊重用戶意見,但如果用戶意見違背安裝規(guī)范,則應(yīng)向用戶說明可能會出現(xiàn)的隱患,請用戶再斟酌,但*后的意見一定要由用戶來確定。在用戶家言行一定要規(guī)范:工具、工具包、備件等維修時用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上;盡可能不借用用戶的東西,特殊情況下如需借用,則必須征求用戶同意;如需移動用戶家擺放的物品時,必須事先向用戶說明,并征求用戶同意;要借用戶家的凳子或其它物品時,必須事先征得用戶同意,踩時必須用墊布防護;絕對禁止在用戶家抽煙,喝水、吃飯、留宿;絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等;進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運時,不允許在地板或地毯上推來拖去,給用戶家損壞東西應(yīng)照價賠償,并表示歉意。0755-26523786   0755-86034159    0755-88826389
  


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