深圳奧克斯空調(diào)售后服務(wù)電話 26523786網(wǎng)址: http:// www.oksktwx.com(升級(jí)VIP讓鏈接可點(diǎn)擊效果更好) 奧克斯中央空調(diào)維奧克斯空調(diào)拆裝,清洗加雪種,等售后服務(wù)。如果用戶惱怒,情緒激動(dòng),服務(wù)工程師要耐心、專心聽(tīng)取用戶發(fā)泄,眼睛注視用戶并不時(shí)應(yīng)答,讓用戶知道你在認(rèn)真聽(tīng);若用戶拒絕修理,要求退換弄清用戶不讓修的原因,從用戶角度進(jìn)行咨詢,打消用戶顧慮,讓用戶接受檢修服務(wù);如果用戶有強(qiáng)烈要求維修工休息,喝水,抽煙等違反奧克斯服務(wù)規(guī)范的行為,服務(wù)工程師要詳細(xì)講解奧克斯服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律,取得用戶理解。 2.故障診斷聯(lián)系電話:寶安:86034159 南山:26084759羅湖,福田:88826389
服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件,若超保產(chǎn)品,則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi),征得用戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)如果服務(wù)工程師對(duì)故障原因判斷不準(zhǔn),就以拉回通過(guò)檢測(cè)儀全面檢測(cè)為理由拉回檢查;若所需更換備件未帶,備件不好或錯(cuò),服務(wù)工程師應(yīng)向用戶表示歉意,僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷,所帶備件不對(duì),如果用戶有時(shí)間,可以馬上回去取備件,如果用戶暫無(wú)時(shí)間,則與用戶重新約定合理時(shí)間上門服務(wù);如果機(jī)器正常但用戶認(rèn)定有問(wèn)題,服務(wù)工程師應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。
(2)服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料,迅速排除產(chǎn)品故障。能在用戶家修復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),不能在用戶家維修的,委婉向用戶說(shuō)明需拉回修,并提供周轉(zhuǎn)機(jī)。.對(duì)需拉修產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查,出示欠條并簽字。如安裝產(chǎn)品,則安裝前要與用戶商量安裝位置,尊重用戶意見(jiàn),但如果用戶意見(jiàn)違背安裝規(guī)范,則應(yīng)向用戶說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的隱患,請(qǐng)用戶再斟酌,但*后的意見(jiàn)一定要由用戶來(lái)確定。在用戶家言行一定要規(guī)范:工具、工具包、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上;盡可能不借用用戶的東西,特殊情況下如需借用,則必須征求用戶同意;如需移動(dòng)用戶家擺放的物品時(shí),必須事先向用戶說(shuō)明,并征求用戶同意;要借用戶家的凳子或其它物品時(shí),必須事先征得用戶同意,踩時(shí)必須用墊布防護(hù);絕對(duì)禁止在用戶家抽煙,喝水、吃飯、留宿;絕對(duì)禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等;進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時(shí),不允許在地板或地毯上推來(lái)拖去,給用戶家損壞東西應(yīng)照價(jià)賠償,并表示歉意。0755-26523786 0755-86034159 0755-88826389
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