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供應(yīng)奧克斯空調(diào)維修深圳南山奧克斯空調(diào)維修*服務(wù)中心

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公　司：深圳空調(diào)維修保養(yǎng)服務(wù)

發(fā)布時間：2013年04月24日

有效期：2013年10月24日

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郭先生先生 (維修服務(wù))

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電　　話： 0755-86034159 傳　　真：手　　機：地　　址：中國廣東深圳市深圳南山區(qū) 郵　　編：
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深圳奧克斯空調(diào)售后服務(wù)電話 26523786網(wǎng)址： http:// www.oksktwx.com(升級VIP讓鏈接可點擊效果更好) 奧克斯中央空調(diào)維奧克斯空調(diào)拆裝，清洗加雪種，等售后服務(wù)。如果用戶惱怒，情緒激動，服務(wù)工程師要耐心、專心聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進(jìn)行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務(wù)；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反奧克斯服務(wù)規(guī)范的行為，服務(wù)工程師要詳細(xì)講解奧克斯服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理解。 2．故障診斷聯(lián)系電話：寶安：86034159 南山：26084759羅湖，福田：88826389
　　服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
　　（1）如果服務(wù)工程師對故障原因判斷不準(zhǔn)，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務(wù)工程師應(yīng)向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務(wù)；如果機器正常但用戶認(rèn)定有問題，服務(wù)工程師應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。
　　（2）服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。能在用戶家修復(fù)的就現(xiàn)場修復(fù)，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，并提供周轉(zhuǎn)機。.對需拉修產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，出示欠條并簽字。如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向用戶說明可能會出現(xiàn)的隱患，請用戶再斟酌，但*后的意見一定要由用戶來確定。在用戶家言行一定要規(guī)范：工具、工具包、備件等維修時用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護；絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應(yīng)照價賠償，并表示歉意。0755-26523786 0755-86034159 0755-88826389
　　

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聯(lián)系人：郭先生電話：0755-86034159

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